本报讯 为深入学习贯彻党的二十大精神，提高辖区企业、群众满意度，方便企业、群众就近办事，5月6日上午，郑东新区社保中心社银一体化办公室联合商都路办事处劳保所深入辖区便民服务中心窗口开展“强管理、提效能、优服务”活动，进一步提升窗口服务质量和窗口工作人员业务水平，强化日常管理。

活动中，郑东新区社保中心持续强化对窗口工作人员的管理，提高业务水平和素养，提升服务质量。对一窗受理、首问负责、一次性告知、限时办结、政务好差评等便民服务制度，以及告知承诺、容缺受理、一件事一次办等服务举措执行情况逐一进行督查，发现问题当面指出、当即解决。

针对事不好办，做到“承诺就办”。开辟“办不成事”等方面问题的“绿色反映通道”，及时受理企业和群众诉求。现场能够答复办理的现场答复办理，程序复杂或涉及多部门的事项，由郑东新区社保中心会同相关部门召开联席会议专题研究解决。认真检查窗口设置是否合理，前后台衔接是不是协调顺畅、资料运转能不能按时按点，全面查找并解决事项管理标准化、窗口运行规范化方面存在的问题。现场与办事群众面对面交流，聆听办事群众的意见建议，答疑解惑，查找疑难杂症破解之道，提高服务企业群众效能，提升辖区企业群众满意度。“优服务”，强化服务质量，落实整改措施。活动开展过程中通过现场查看、交流等方式发现问题，要求限期整改解决，提升服务质量，提高办事效率，优化办事流程。

据了解，郑东新区社保中心按照省市有关要求，依托辖区12个乡（镇）办事处便民服务中心分别设立了12个社保业务综合受理窗口，其职能主要就是承担日常社会保险（职工养老、失业、工伤保险等）受理经办工作，打通了服务企业和群众的“最后一公里”。2023年1月~5月，12个便民服务中心窗口累计业务量高达12859笔，通过设立便民服务中心社保业务综合受理窗口，减轻了东区政务服务大厅社保窗口工作压力，方便企业群众就近办，切实减轻了辖区企业群众负担，大大降低了企业群众办事的通勤压力，有效提高了企业群众办事效率，大大提高了辖区企业群众满意度，为持续构建和谐劳动关系首善新区添砖加瓦。

下一步，郑东新区社保中心将一如既往地为辖区群众提供优质的服务，为东区的人社工作树立良好的形象和口碑。

记者 马雁 陈海潮 通讯员 苏留岗