本报讯 为打造“环境型”“服务型”“便民型”窗口，4月27日，龙湖便民服务中心持续在热心为民、真诚服务上下功夫，用心用力用情解决好辖区群众“急难愁盼”问题，切实让业务窗口建设“亮”起来，服务群众“实”起来。

推行“接待文明用语”，龙湖便民大厅工作人员始终坚持“把微笑挂在脸上，让群众暖在心中”的宗旨，接待群众时使用文明用语，耐心做好群众的解释工作，及时快捷地为群众办理各项业务。设置规范的标识标牌，在大厅门外悬挂意见箱，主动接受社会监督，定期收集群众意见，并针对意见投诉及时整改处理。

强化业务能力培训，定期对新生儿参保登记，个体工商户设立、变更、注销，高龄津贴补助等服务事项展开培训。推行一次性告知制，对群众的咨询和疑问做到全方位告知和解释，确保实现让办理业务的群众“最多跑一次”；在大厅设置导办台、导办员，提供充电器、饮用水、无线网络、老花镜、签字笔、雨伞等便民设施，提升人性化服务标准。在醒目位置张贴禁烟标识，创建无烟窗口。开通办证绿色通道，在做好日常窗口服务的同时，延伸“窗口服务”触角，推出“流动服务”措施，对孤寡老人，行动不便的老、弱、病、残人员实行上门服务。

记者 陈海潮 通讯员 陈若晨 文/图