“大爷，怎么了，有什么事情吗？”

“晓丽，我的身份证丢了，我想再补一张，这怎么补？”

“好的，大爷，不要急啊，我来给您看一下。”

这位在和群众交谈的民警是郑晓丽，可别看她年纪轻轻、嗓门不大，她却是被辖区群众亲切地叫了一个响亮的称号“大管家”，说起这绰号来历，故事多到数不完。

正观新闻·郑州晚报记者

汪永森

通讯员 郭建岭 罗晗 文/图

出色的调解员： 先让双方把气给捋顺了 事情就好办了

郑晓丽，中原分局中原西路派出所保利心语社区民警。2023年以来，她先后有效化解群众矛盾18次，帮助群众200余人次，参与破获各类案件7起。这一串串沉甸甸的数字，是她作为一名社区民警勇于担当、履职尽责的真实写照。

今年3月份，郑晓丽接到群众报警，称因为楼上邻居家漏水导致自家墙皮脱落，已经严重影响了正常生活，但与对方多次交涉，未取得效果。了解到该情况后，郑晓丽立即联合物业、居委会进行上门调解。通过摆事实、讲道理、明法律，耐心对楼上住户开展劝说教育，楼上住户答应会对房屋进行整体维修，事情得到圆满解决。

热心的服务员：帮助先天脑瘫的王女士一家落实工作

郑晓丽一心扑在社区，她对辖区各类重点场所、重点单位的底数、状态和动态了如指掌，定期检查、发现隐患，依法移交、整改到位。

郑晓丽在日常走访中发现，辖区有一名因先天脑瘫导致腿部残疾、语言表达能力很差且有口吃的王女士。郑晓丽看在眼里、记在心里，多次和社区书记谈及此事，希望能给王女士找一份合适的工作。郑晓丽与多家单位进行联系，介绍了王女士的情况。未果后，她转换了思路，王女士虽然身患残疾，但是其母亲身体健康有外出工作能力。

几经波折，郑晓丽终于联系到了辖区的一家物业公司，给王女士母亲找到了保洁的工作，这样一家三口最基本的生活有了保障。

社区的好民警：辖区情况如数家珍，扎根基层守护群众

为确保校园安全，郑晓丽组织辖区学校负责人召开警民恳谈会，逐一了解每所学校上下学时间及该时间段校内外情况。随后，郑晓丽对每所学校进行实地走访调查，根据掌握的情况合理安排警力，在学生上下学时到校门口执勤，疏导接送学生车辆有序通行。

凝聚微光，便成星河。当问起郑晓丽在工作中都做过哪些暖心事，她却已经记不起来了，但问起辖区情况，她又如数家珍，哪里存在隐患还需继续整改、哪个小区几号楼几门栋几楼的两个邻居闹矛盾还需继续调解、哪个小区哪个住户还需要继续帮助……

作为扎根基层、时刻守护群众的社区民警，郑晓丽坚定地说：“社区民警就是这样，不但是要做好社区工作，更要把工作做到群众心坎上。”