本报讯（正观新闻·郑州晚报记者 汪永森 实习生 安欣欣）“你们报道后，我再次申请退款，没想到钱这么快就退了，目前已经到账了！”本报5月26日A07版以《8岁孩子玩游戏20天充值1万多元，申请退费遭遇举证难》为题，报道了董女士向游戏公司申请退还她8岁儿子玩游戏充值1万多元的事情。5月30日，董女士反馈称，目前已收到游戏公司相关退费。

5月24日，董女士向正观新闻“郑在办”服务平台反映，8岁的儿子在一款“梦回凤歌”的网游中充值11000元左右，她多次向游戏公司提出退费申请均被驳回，认为该游戏实名认证系统存在一定的漏洞。

接到董女士求助后，记者对该款游戏进行体验，过程中未出现“小学生的克星”人脸识别或身份证号实名输入环节，而在进行游戏充值时，也不需要相关认证便可直接跳转入第三方支付，并致电肇庆劲飞网络科技有限公司（办结董女士退款事项的游戏公司），说明董女士遇到的未成年人充值游戏等问题。

5月25日，正观新闻对此事进行报道；5月26日，本报A07版对此事接续报道。报道后，董女士再次提交退费申请，5月26日当天收到游戏公司回复，将退还9000元费用。5月30日早晨，董女士联系记者称游戏退款已到账。

“我们语重心长地给孩子说了这件事情，手机支付密码也修改了，以后一定杜绝这种问题发生。”董女士说，事情发生后，他们对孩子进行了批评教育，孩子也认识并承认自己所犯的错误。

今年以来，“郑在办”平台已多次接到未成年人不理智网络充值的求助，部分未成年人沉迷网络游戏现象较为突出，未成年人线上消费数万元乃至数十万元的情况时有发生。

据了解，许多移动端网络游戏运营商在2021年9月1日前升级了实名认证系统，不能完成认证的用户被视为未成年人，不能再以游客模式登录游戏。除了严格的在线时间限制，未成年玩家同时也受到充值消费限制，但也常常出现利用家长账号“钻空子”的情况。

在此提醒各位家长，要保管好手机密码和支付密码，教育引导孩子正确对待网络游戏，防止孩子再次给游戏充值，多数游戏平台对于二次充费后退款申请拒不处理。