本报讯 今年以来，建设路街道积极推动“微网格”与“12345”政务服务便民热线的融合，真正将问题发现在一线、解决在一线，让民声热线成为民心纽带，用“小热线”串起群众“大幸福”。

街道实行“精准派单”机制，工作人员根据工单归属的“微网格”，把工单发送给对应社区的专职网格员，各社区专职网格员化身为居民的“专属客服”，发挥网格员“人熟地熟情况明”的优势，第一时间来到居民身边，面对面、心贴心地倾听诉求，为居民“对症下药”，做到“民情精准了解，问题精准解决”，提升工单处理效率和居民的满意度。

专职网格员接到工单后，视情况进行处置。实行“一般工单网格办、复杂工单社区办、疑难工单协同办”。对于涉及多个部门的治理难题，则启动部门联动机制，同心合力解决问题，将大多数的矛盾纠纷化解在萌芽状态，实现小事不出网格，大事不出社区。

街道规范办理流程，完善接诉、办理、督办、反馈的闭环运行机制，同时，将“12345”政务服务便民热线办结情况纳入各社区年度考核，对办理情况进行周通报，做到办理工作制度化、科学化、规范化。截至目前，街道已累计办结“12345”政务服务便民热线218件，办结率100%。

建设路街道协作路社区组织网格员对辖区商户进行走访，针对辖区商户企业的基础信息进行重新核实、补充，动态掌握辖区商户的各项基本情况，详细了解了新增商铺的经营环境，并为商户建言献策、资源共享搭建平台。

建设路街道省五建社区采取线上+线下相结合模式，将“原点在线”与社区志愿服务融合，推进网格化工作深入开展。齐心协力，合力动员助推广；整合资源，发挥志愿服务促民生；服务社会，积分兑换献爱心，有效激发居民参与网格化工作的积极性、主动性，让更多居民参与网格化工作，成为社区的宣传员、信息员、服务员。

记者 鲁燕

通讯员 郁涵森 毕聪 刘涛 文/图