近年来，二七区通过“人、事、物”的标准化，全面实现思想政治工作与中心工作有机结合、一体发展，赋能政务服务转型升级、提速提效。

记者 景静 文/图

以“人的标准化”

激发政务服务“新动力”

严格标准。编制《二七区政务服务标准化实施细则》，制定《标准化工作推进表》，让标准成为共识，强化行动自觉。

严格制度。严格落实首问负责等制度，健全帮办代办等服务机制，明确上门服务具体办法，建立长效运行制度规范。

严格督导。推进“巡查—反馈—整改”内部督导闭环，加强“日管理—月考核—年评优”人员管理闭环，建立“监督—评议—回访”外部监督闭环。

以“物的标准化”

展现政务服务“新面貌”

统一政务服务场景。按照“OSM现场管理”要求，优化功能布局；按照“2精3定4规范”的要求，对窗口物品精准定位；制定文件管理机制。

规范政务服务行为。明确工作人员着装规范、文明用语等；建立标准化服务流程，进一步提升服务质量。

优化政务服务方式。向辖区157家“四规”以上企业发放首批“政务服务VIP卡”，享受免预约免排队服务；开展便民“十免”服务；实行“预约优先办、取号现场办、空窗立即办”模式。

以“事的标准化”

提升政务服务“新效能”

事项梳理“零差错”。对全区32个部门1217个事项进行标准化梳理，并全部实现了在河南政务服务网的标准化录入。

现场审批“零等候”。今年，对全区32个部门1217个事项进行再梳理，办理时限压缩89.32%；1217个事项实现“一网通办”和“最多跑一次”，占比100%；1213个事项实现“不见面审批”，占比99.67%；729个事项“即来即办”，占比60%，市内五区第一；在全市率先实现150个事项“0材料”审批。

在线审批“零见面”。立足“郑好办”二七分厅建设，推进10个部门141个事项上线“主题一件事”；建设“政务网厅”，推进更多事项“掌上办”。

创新服务“零障碍”。梳理容缺受理事项218项，容缺材料252项，保证容缺受理工作更加有章可依；推行“免证办”，让群众办事免提交纸质材料。

帮办代办“零跑腿”。依托党员、大厅楼层、部门服务、街道4支队伍构建“大帮办”团队；依托“郑好办”二七分厅，打造“人民帮办”数字平台，上线7个帮办事项。