本报讯（正观新闻·郑州晚报记者 马燕 通讯员 张梅 张广慧）今年6月以来，郑东新区政务服务局通过数字赋能，在全省范围内率先引入“RPA（机器人流程自动化）政务数字员工”技术，与税务局共同推动郑东税务数字化、办税智能化的转型升级，以持续优化营商环境，激发市场活力，更好服务企业和群众缴纳税费。

后台审核“秒结”提效率。引入“RPA政务数字员工”，办税系统可以全天候运行，7×24小时实时受理企业和群众在网上提交的业务，并且可以根据预设的规则，首批实现“财务会计制度备案”“购票人维护”“办税人维护”“待办事项推送”4类高频低风险涉税事项的全流程自动化受办理，大大缩减了处理时间。

网上办税“智导”增便捷。“RPA政务数字员工”扮演着智能引导者的角色，无论是填写表格、提交申报还是查询税务信息等方面，都可以帮助企业和群众快速熟悉和掌握使用电子税务局的方式与技巧，降低企业和群众的学习成本和上手难度，也有效解决业务办理人员不足问题。

窗口服务“慧助”促共享。随着不同部门之间数据的互通和共享，“数字员工”可以协助窗口工作人员进行材料审核、计算相关税费，从而有效减少人工录入可能导致的操作失误，提升办税便捷性和准确性。