本报讯 7月20日，建设路街道组织召开市长热线工作推进会，会议由街道党工委委员李娟主持，相关科室负责人、各社区专干参加会议，旨在更好地解决市民关心的难点问题，不断提高市长热线工作的办理效率和质量。

会上，党政办相关负责人就街道市长热线工作整体运行情况、存在问题进行分析，针对各部门6月份市长热线承办数量、回复时效、回复质量和群众满意度等情况进行通报，就提升办理效率和办理质量等进行现场培训，各部门进行交流发言，对于当前热线处置等重点工作所碰到的难点、痛点进行探讨。随后，以阳光新城社区、计划路社区和中心医院社区优秀工单办理情况作为典型案例，分析目前街道各部门在工单办理中存在的问题，提出相关工作建议。

市长热线是联系群众、为群众排忧解难的重要桥梁，是倾听群众呼声，接受群众监督的重要平台，各部门要以严谨的工作态度提高承办效率和质量，切实把群众诉求解决好、落实好，确保热线高效运转，取得实效、赢得认可。要当好有求必应的“总客服”。赋能“网格化+12345”管理模式，做好动态管理，在办理时限内持续跟踪提醒，加大部门联动，切实做到有诉必接、有接必办、有办必果、有果必复，针对疑难杂症及时研究解决，并在第一时间做好归类归档工作，确保问题答复有据可依。

记者 鲁燕 通讯员 杨琦 文/图