本报讯 “您好，我们是地铁晶晶服务组人员，现陪同一名视障旅客到北站乘车，请做好接应准备。”“收到，北站爱相伴服务组马上到达站前广场！”这是近日发生在国基路街道北站客运室与地铁2号线刘庄站组建的“晶晶·爱相伴爱心联络群”里的帮扶对话。这个微信群的建立，是为了方便服务地铁和汽车北站之间的转乘旅客。在有需要帮助的旅客时，工作人员都会在爱心联络群里互通信息，高效服务旅客。

微信群联络，人员立即接应。在第一时间，“爱相伴”服务组郭春华赶到北站站前广场，从地铁晶晶服务组人员手中接到这名视障旅客。 “小心，该拐弯了”“注意，左脚再往前迈一步……”

在工作人员的帮助下，乘客胡先生顺利地从一楼进站口，通过扶梯、安检口来到二楼候车厅，购买车票后，又被“爱相伴”服务组通过绿色通道送上了班车。“谢谢、谢谢，太感谢你们了！出门我一路紧张，怕摸不到地方、怕买不到票、怕找不到车、怕误点……遇到你们真是太好啦！”“放心吧，这都是我们应该做的。下次您从老家回来时，到站也联系我们，我们再把您送到地铁上！”“哈哈，那太好了，你们这两个单位的服务太贴心了！”

“一路有爱相伴，真情伴旅客出行”，联动零距离，服务全天候，北站“爱相伴”服务用实际行动践行了“用心服务 感知旅客”的服务理念，用热情服务为残障旅客铺就了一条爱心乘车通道。

记者 鲁慧

通讯员 刘丹 路凤丹 文/图