本报讯（正观新闻·郑州晚报记者 李爱琴 通讯员 孟慧斌 李守婷）记者从市市场监管局获悉，7月31日，郑东新区市场监管局、郑东新区政法委、郑州高新技术产业开发区人民法院、市公安局郑东新区分局启动多元化消费者权益纠纷解决工作机制，成功化解一起家具消费纠纷，该案例为我市首起府院联动“一站式”多元化解决消费纠纷案例。

5月6日，消费者王先生因所购家具板材与合同约定的板材环保等级不一致，与商家协商无果后进行投诉。郑东新区市场监管局接到投诉件后，及时分转辖区市场监管所进行调查处理，并征得当事双方同意后依法组织开展现场调解，但未能达成一致意见。

综合考虑消费者婚期在即、经营者无主观故意、产品质量检测情况等多种因素后，为更好保护消费者合法权益，维护公平公正竞争环境，郑东新区市场监管局组织辖区市场监管所、12315投诉举报中心、执法督查等科室所进行集中会商后，根据《河南省常态化府院联动工作机制》精神，适时启动了郑东新区多元化消费者权益纠纷解决工作机制。郑东新区市场监管局与郑东新区政法委、郑州高新区人民法院、郑东新区公安分局第一时间进行协同联动，在郑州高新区人民法院诉服中心召开联席会议，对该消费纠纷的案情事实、起因经过、所涉法律、调解方向等进行集中会商研判。针对案件的典型性和示范性，主动邀请原省高法相关专家进行现场指导，共同研究解决方案。

会商结束后，与会人员当场组成联合调解小组，采取先“背对背”后“面对面”的调解方式组织现场调解，“背对背”分别倾听双方当事人的诉求，“面对面”同时以案释法进行普法宣传，经过1个小时的调解，双方相互谅解，当场达成和解协议并履行了协议约定。