本报讯 “1楼1号服务台谷巍热心为人民服务，多问不烦，他这种全心全意为人民服务的精神，值得我们学习。”7月24日，二七区社保中心大厅收到一封群众手写的表扬信，为窗口工作人员热心周到的服务点赞。

原来，当天一大早，居民阎大姐来到二七区社保中心大厅1号主任值班窗口求助：“听说要进行生存认证才能继续领取养老待遇，怎么认证？我年龄大了不会用手机，怎么办？” 窗口工作人员谷巍立刻手把手地帮助阎大姐通过手机进行生存认证。

为了方便阎大姐自己在家操作手机，谷巍多次演示认证流程，并制作了生存认证操作流程卡片给阎大姐，还告诉阎大姐有不明白的地方可以随时到政务服务大厅咨询。阎大姐被工作人员的暖心服务所感动，特意手写表扬信以示感谢。

为增强服务意识，近年来，二七区人社局积极开展社保服务零距离、暖心服务惠民生等活动，积极推进“互联网+” 社保服务,实施业务预约办理。针对老弱病残孕、不会使用智能手机的老年人、现役退役军人等人群，全天提供政策咨询、流程讲解、办理引导等一对一服务。同时，针对大型企业业务量大、相对繁琐、占用窗口时间较长等情况，开设大客户服务专区，进一步优化企业办理业务流程。

下一步，二七区人社局将继续提高服务效能，为群众提供更加细心、耐心、贴心、暖心的服务。

记者 景静 通讯员 宋继禹