昨日，记者从省市场监管局获悉，2023年上半年，我省共受理消费者投诉12200件，解决11085件，投诉解决率90.86%，为消费者挽回经济损失1473.16万元。

正观新闻·郑州晚报记者 李爱琴

质量、售后和合同问题是引发投诉主因

据介绍，根据投诉性质分类，所有投诉问题中，质量问题3531件占28.94%，售后服务问题2041件占16.73%，合同问题932件占7.64%。

产品质量、售后服务和合同问题是引发投诉的主要原因。质量问题的投诉集中在食品、服装鞋帽类领域；售后服务纠纷集中在销售服务、日用商品类领域；合同问题的投诉重点在生活和社会服务类领域。

根据2023年度商品大类投诉数据显示，食品类、服装鞋帽类、日用商品类、家用电子电器类和交通工具类投诉量居前列。与消费者生活密切相关的衣、食的投诉比重有所上升，住、行投诉比重有所下降。数据显示，生活社会服务类、文化娱乐体育服务、电信服务、销售服务和互联网服务居投诉量前5位。

在具体商品投诉中，投诉量居前10位大类的分别为食品、服装、鞋、汽车及零部件、家具、通信类产品、首饰、装修建材、化妆品、演出酒类产品。

在具体服务投诉中，投诉量居前10位的分别为餐饮服务、移动电话服务、住宿服务、美容美发服务、摄影及照片冲洗服务、健身服务、放映演出服务、保养修理服务、参观游乐服务、洗涤染色服务。

新能源汽车衍生消费新问题

针对新能源汽车的一些消费问题，例如售后服务不及时、不完善，厂家虚标续航里程，虚假宣传智能功能、动力电池品牌与宣传不符，汽车行驶中突发熄火、刹车转向失灵……省消协建议，针对新能源汽车出现的质量和售后服务问题，新能源汽车厂商要不断增强质量安全责任和诚信自律意识，确保生产销售的汽车产品符合保障人身、财产安全的要求，并向消费者有效提示注意事项和安全风险。同时必须加强宣传和营销行为管理，如实、全面告知消费者车辆实际续航里程、充电速度以及影响因素等信息。

儿童电话手表暗藏风险

一些品牌的儿童电话手表暗藏危害儿童人身安全和隐私安全的风险，例如，存在诱导儿童消费，未做提示或告知就自行扣费；存在隐私暴露风险，安装App无须用户授权便可开启多种权限，通过远程控制可获得未成年人的人脸图像、位置和对话等隐私信息。省消协建议，企业在研发产品时应该“做减法”，功能设计要符合儿童身心发展特点，回归健康与安全核心功能，满足儿童实际需要，同时要加强信息安全保护，避免因为程序漏洞导致儿童的身心安全受到威胁。