本报讯 “真是太方便了！”吴女士感慨道。8月21日上午，吴女士来到惠企政策专窗了解企业能享受的优惠政策，郑东新区政务服务中心综合受理区窗口工作人员耐心地帮助她通过“郑好办”APP进入郑东新区“惠企政策一键直达”专区，快速精准地筛选出与用户绑定企业相匹配的各类惠企政策，全程用了不到10分钟的时间。

郑东新区政务服务中心综合受理区通过推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出证”模式，共可办理社会事业局、人才工作局、园林水务局、资源规划分局等20个部门的719项业务，极大地提升了综合窗口受理事项的覆盖面和服务能级。同时推出“一件事一次办”“跨省通办”“惠企政策”等专窗满足企业和群众多样化、多层次、个性化的办事需求。

据悉，自开设“一件事一次办”以来，郑东新区政务服务中心不断探索以“方便快捷”为重点的便民服务新途径、新形式，2023年已发布了“一件事一次办”事项清单共计62项。为办事群众提供申请受理、审查审核、办结送达等全流程服务，做实做优便民服务工作。截至8月，已累计办理企业开办“一件事”5144件。推动企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。

为进一步提高政务服务效率，郑东新区政务服务中心还设置了“惠企政策”和“跨省通办”专窗，综合受理区的所有工作人员每周固定时间集中进行政策学习，明确综合窗口的职责、范围，不断优化综合受理模式，形成“了解需求—及时受理—协调部门—事项完结—办理评价”的链条式运行机制。目前，中心已梳理出“惠企政策”事项清单122条；梳理出“跨省通办”事项清单124条，郑东新区政务服务中心共办理跨省通办事项20000余件。确保政务服务与群众需求同步，达到群众需求在哪里，政务服务跟到哪里的服务效果，不断增强办事群众的满意度和获得感。

记者 王阳

通讯员 冯留洋 王华明 文/图