本报讯 为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，近日，国基路街道聚焦辖区企业和办事群众“急难愁盼”，深入推进“放管服效”改革，着力营造快捷、高效、规范、透明的营商环境和政务服务体系，最大限度地让群众少交表、少跑路、少折腾，进一步增强群众的幸福感和满意度。

健全管理机制。通过测评和体验等方式，不定时自查“首问负责” “一次性告知”“投诉管理监督”“帮办代办”等制度落实情况；以“好差评”为切口，在窗口安装评价器，摆放静态二维码，采取线上线下评价相结合等方式，积极推行政务服务“好差评”机制，发挥社会监督作用，将群众的评价转化为持续改进工作的动力。

提升服务质量。有针对性地组织工作人员学习和掌握政策理论知识及业务知识，要求窗口工作人员高度负责、精益求精，对受理材料仔细核对、认真登记，解释问题有理有据、答复到位，避免让群众多跑路；在大厅设置帮办代办服务人员，为办事人员提供“一对一”服务指导，帮助群众解决自助设备应用、业务办理咨询等问题，极大提高了政务服务水平，优化了营商环境。

强化监督保障。召开政务服务工作推进会，及时解决政务服务工作中存在的难点问题，并对下步重点工作进行安排部署；主管领导不定时带队走访调研，对街道便民服务中心、社区便民服务站规范化建设工作进行检查指导，进一步强化便民服务工作的统筹、检查、督办。同时，对两级政务服务工作人员的纪律作风及服务态度开展常规化督查及监管，严肃投诉举报处理，促进便民服务中心健康有序运转。

下一步，国基路街道将不断提升服务质效，打造出真正让群众满意的“民心窗口”，让大家感受到政务服务的“速度”与“温度”。

记者 鲁慧 通讯员 录圆圆