本报讯 9月22日，户籍民警刚吃完午餐回到大厅，看见一名女士在休息区坐着，立即上前询问是否要办理业务。“请问你们下午几点上班？我来晚了，没赶上，下午等你们上班再办吧！”户籍民警热情地回答：“你要办什么业务，现在就可以帮您办理，省得你再等了。”这名女士既意外又高兴，急忙走到窗口业务区，户籍民警立刻为该女士办理好了相关业务。

从接待群众到户籍办理完成，不到10分钟的时间，但是，就是这短短几分钟的时间，温暖着群众、温暖着这座城市，听到群众连声道谢，民警心里暖暖的。

如意湖办事处便民服务大厅秉承“全心全意为人民服务”的承诺，最大限度地节省办事群众时间，积极开展便民利民延时服务，尽心竭力为辖区群众提供优质、高效、便利服务。所有窗口严格落实弹性工作机制，坚持问题和需求导向，了解群众呼声，听取群众意见建议，针对工作日下班时间群众有办理业务需求，各窗口及时完善错时、延时、预约工作机制，做到群众业务办不完不下班、解释不到位不下班，力求窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空当”，最大限度地便民利民惠民，最大力度地优化服务效能、提升服务水平，用服务指数换取群众满意指数，不断提高人民群众的获得感和满意度。

下一步，如意湖办事处便民服务中心将坚持以服务对象为中心理念，以“群众方便不方便、满意不满意、高兴不高兴”为工作标准，不断改进工作思路和方法，打造“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”的一流营商环境。

记者 王阳 通讯员 田由 周倩倩 文/图