本报讯（正观新闻·郑州晚报记者 王赛华 文/图） 近日，市民张女士在双11活动期间通过不同电商平台各买了一盒进口粉饼，收到后想退货，又担心进口商品退货流程繁琐，犹豫再三还是选择网上退货。这次网购退货经历让她感叹道：“之前跨境商品退货大约需要20天，如今缩短至3天，而且退货流程也很简单，把想要退的商品邮寄到保税园区内指定地址等待系统退货退款就可以了。”这暖心服务带给市民的消费体验，得益于2020年河南自贸试验区郑州片区同郑州海关所属新区海关首创的“跨境电商零售进口退货中心仓模式”。这一模式已在全国复制推广。

在海关特殊监管区域内设置跨境电商零售进口退货中心仓，就是将区外的分拣、退货流程转移至区内，退货包裹直接由消费者快递至指定地址，压缩中间环节，节省物流在途时间，切实保障消费者退货权益。这一模式进一步理顺了跨境电商零售进口业务监管流程，有利于降低企业成本，打通了退货“最后一公里”。

据郑州自贸达供应链管理有限公司总经理郅延辉介绍，目前，由他们所运营的退货中心仓可满足10余家不同电商平台退货入区服务，产品品类主要包括洗护用品、护肤品、彩妆、美妆和保健品等。截至今年10月底，该退货中心仓已累计受理39万余单退货商品，其中办理二次成功入区34万余单，为企业累计节省仓储、人工成本50万余元。

中大门国际物流相关负责人表示，跨境电商零售进口退货中心仓模式的推广，不仅是河南自贸试验区改革创新的成功案例，也是我国自由贸易试验区建设的成果之一。退货中心仓整合集约不同电商企业的退货业务，将退货包裹集中在区内管理，提高仓储利用效率，充分发挥集约化仓储优势，以更低成本的便利条件吸引更多跨境电商平台入驻园区。