“喂，我是袁阿姨，有什么可以帮到你？”天还未亮，家住湖北荆门的袁梅芳已经开始接听来自全国各地的热线电话，从清晨到深夜，这样的场景已经上演了无数次。

22年来，由袁梅芳创办的“袁阿姨热线”为那些在感情、生活中遭遇挫折的人提供心理咨询、情感解惑和其他关爱帮助，用坏了8部电话机，15万次通话挽救了上百人生命。2019年，郑州报业集团冬呱视频曾拍摄短片《凡人时代-解忧杂货铺》讲述袁梅芳的事迹。

正观新闻·郑州晚报记者 郑文君/文 受访者供图

免费心理咨询 “袁阿姨热线”一开就是22年

1996年，袁梅芳刚上高一的儿子自杀，她陷入痛苦无法自拔。儿子去世一周年时，她甚至试图过自杀。

一次偶然的机会，袁梅芳听到荆门人民广播电台的《象山夜话》，压抑许久的她在这个黑夜把自己的痛苦向陌生人倾诉出来。当晚就有5名听众连线她，鼓励她，要“勇敢走出来，去发现生活的意义”。

陌生人的倾听和善意让袁梅芳渐渐振作起来，她记下了第一篇日记：“要坚强地活下去，而且要活得更精彩。”

懂得其中的苦，才能治愈他人的痛。她从一名纯粹的倾诉者，变成一名为人解惑的倾听者。

越来越多的陌生人给她打去电话。2001年12月23日，她用自家的座机开办了“袁阿姨热线”。

这部24小时免费心理咨询热线，一开就是22年。最忙时，袁梅芳一天要接10个小时的电话，短则半小时，长则数小时。

用坏8部电话机 15万次通话挽救上百人

为了帮助更多的人，袁梅芳几乎全年无休，没有因私事外出过一整天，有时候生病都要不断线“陪聊”几个小时。

创办“袁阿姨热线”至今，袁梅芳用坏8部电话，接听来自全国各地的电话15万多人次，接待来访者12436人，136个家庭因此得到挽救，76名家庭妇女从暴力中走出来，132人放弃轻生念头，124人放弃犯罪计划。

这一串串数字背后，是一个个鲜活的生命、一个个感动的故事。

其中让袁梅芳印象最深刻的是武汉的年轻人小陈。他和一名女孩谈恋爱，女孩突然提出分手并拒绝相见，小陈产生了极端念头。在打给袁梅芳的电话里，小陈说：“今年春节我要把他们全家杀死。”那时，离春节还有3个月。每隔两天一次通话，每周一封信……小陈被袁梅芳劝醒，并打来电话说：“袁阿姨，我听你的，我决定放弃了，您放心吧！”这通电话，让紧张了3个月的袁梅芳彻底放松，她忍不住哭了起来。

近几年，袁梅芳先后获得全国三八红旗手、全国百名公益事业优秀新闻人物奖、第七届中国志愿者服务项目奖等荣誉，这背后是她22年如一日地坚持和付出。

去年3月底，袁梅芳被查出癌症做了手术，边治疗边坚持开热线。她说：“热线是我生命的杠杆，只要活一天绝不放下电话。”

已到古稀之年的袁梅芳仍坚持每天接听来电。“只要手能拿电话，嘴能说话，我就会一直做下去。”她坚定地说。