本报讯 “现在办事一点儿都不耽搁，有预约能准时办，不会办还有帮办代办，办事体验真是越来越好了。” 在郑东新区政务服务中心办理社保新增业务的朱女士开心地说道。

2023年以来，郑东新区政务服务局聚焦企业和群众办事所思所盼，以“门好进、脸好看、事好办”为目标，注重发挥多种服务机制优势，全力提升政务服务效能，着力打造便捷、优质、高效的政务服务品牌，不断提高企业和群众满意度和获得感。

紧扣“门好进”，优化统一预约服务机制。通过对预约服务渠道、预约登记流程、现场办理衔接等方面加强规范，让有预约的企业和群众“马上办”，没有预约的“现场办”，进一步优化统一预约服务机制。企业和群众可通过“郑好办”APP进行线上预约，预约事项涵盖了市场监管、税务、社保、医保、不动产等30个部门的政务服务事项，实现了办理事项全覆盖，让企业和群众办事预约更便捷。

紧扣“脸好看”，提升帮办代办服务能力。联合市场监管、税务、不动产、社保、公积金等部门，成立了集导办、咨询、辅导、宣传于一体的帮办代办团队——“如意办”，为企业和群众提供政务咨询、审批流程讲解、事项办理引导、协助填表等“一对一”“保姆式”服务，让企业和群众在政务服务中心感受到“无距离、有温度”的服务。2023年以来，已提供帮办代办服务4500余件。

紧扣“事好办”，着力改善政务服务体验。持续推行“免证办”服务，通过电子证照在线无感调用、电子亮证核验等方式,实现实体证照免提交。目前，已实现100项政务服务事项“免证办”，共办理业务10689件。扩大“一件事一次办”事项范围，分类梳理81项跨部门、跨层级、跨业务的政务服务“一件事”，开设“一件事”综窗，真正实现“一件事一次办”。拓展周末无休便民服务事项范围，实现税务、社保、医保、不动产、户政、交管等9类267项政务服务事项周末可办。2023年以来，共办理业务15000余件，真正实现群众办事“不断档”。开展“延时办”服务，只要还有办事群众，政务服务中心工作人员就会主动延长服务，直至办完最后一笔业务，让“一次办好”真正落到实处。

下一步，郑东新区政务服务局将持续围绕企业和群众多样化办事需求，加强政务服务场景建设，推出更多优质便民服务机制，不断提高政务服务标准化、规范化、便利化水平，让办事企业和群众获取政务服务更加快捷高效，以一流政务服务环境助力郑东新区经济高质量发展。

记者 王阳 通讯员 冯留洋 魏兰骄 文/图