本报讯（正观新闻·郑州晚报记者 薛璐 通讯员 李绍光 程艺涵） “你们真正把客户当成了家里人，非常感谢！”近日，郑州居民李瑞卿带着一面锦旗来到新密市邮政储蓄银行白寨营业部，对工作人员为他找回8900元表达了感激之情。

11月16日，郑州二七区三里南顶村居民李瑞卿来到新密市邮政储蓄银行白寨营业部办理存款业务。由于当时营业厅内客户较多，李瑞卿就走到ATM自助机上办理存款业务，在办理过程中因操作不当，ATM机超时吞钞。李瑞卿急忙来到营业厅请求帮助。理财经理冯丽丽了解情况后，帮忙指导，但李瑞卿因出门着急，准备存入的金额并不知道有多少，只能从手里剩余的金额推测，可能吞了800元。通过李瑞卿的描述，冯丽丽仔细盘算，推测出ATM机吞入的实际金额要远超800元。于是冯丽丽及时向综柜樊秋霞说明情况，樊秋霞安抚道：“您的资金已在我支局的ATM机上作了登记处理，您不用担心资金安全问题。我们支局会尽快处理，核对无误后我们会第一时间联系您。”

11月17日，经樊秋霞在系统内反复确认，确定李瑞卿未入账的资金是8900元，而非800元。确认后，冯丽丽立刻联系李瑞卿告知吞钞金额，并将钱款如数转入李瑞卿的银行账户内。李瑞卿对冯丽丽、樊秋霞高效优质的服务连声称赞，于是送上了一面“真诚服务值依赖，优质高效为客户”的锦旗。