“郑在办”让市民群众办事有门路，少跑腿，不犯难。主题教育开展以来，郑州报业集团践行党媒职责，用“郑在办”平台架起市民群众办事渠道，“键对键”收集群众意见，“网对网”倾听群众诉求，“面对面”督办民生难题，创新实时沟通、平等交互、流程可视的全程互动模式，深受市民好评。

主打“一键直达”式求援。10月6日，“郑在办”平台求助通道收到一条市民诉求信息称，家附近红绿灯不亮，给附近居民出行造成不便。信息员第一时间将问题进行提交，记者随后赴现场了解情况，将问题反映至信号灯所属单位，问题很快得以解决。主题教育开展以来，郑州报业集团将300多名党员干部、业务骨干“立足岗位做贡献”行动同为市民群众纾困相结合，群众诉求办结率达92%。

主推“全时运转”有求必应。“郑在办”平台坚持“马上办”“立刻督办”，工作人员24小时值守网络平台和热线电话，全天候收集、处理群众诉求、意见和建议，安排骨干记者进行跟踪式督办，实时更新平台数据，回应群众关切。

主动嵌入社会治理显担当。“郑在办”背后是一支稳定的采编队伍，他们从传统媒体的变革中脱颖而出，与郑州这座城市共成长，每一个记者就是一个“辐射源”，发挥助政惠民作用。通过先进的数字化手段，“郑在办”正积极主动嵌入现代化社会治理，当好“信息员”“督办员”“引导员”。《“郑在办”帮打听》栏目，根据市民问题进行调查报道。《郑在督办》栏目，发挥媒体监督职能，对难点问题进行追踪报道。通过互联网平台集中民意、回应民意，正确引导社会舆论，营造良好的网络生态环境，彰显主流媒体使命担当。

“‘郑在办’是传统媒体整合资源和力量，携手新媒体，与时俱进的产物，将在新媒体滚滚向前发展过程中，彰显郑州新闻门户的担当。”郑州报业集团负责人表示。目前，“郑在办”延伸的板块和栏目正在壮大。其中，“郑州城市留言板”微博话题阅读量3709.1万；“小布帮打听”微博话题阅读量269.5万，话题多次登上同城热搜，获评2023年第三季度政务微博优秀案例；今年前11个月，“心通桥”累计收到群众反映30148件，办结率85.6%……成效令人欣喜，未来值得期待。

正观新闻·郑州晚报记者

柴琳琳