一直以来，中国人寿河南省分公司坚持“以客户为中心”的发展理念，用实际行动打造了“五心”服务新体验，提升适老化保险服务。一是优化临柜服务设备和流程，“暖民心”人性化服务，客户更宽心。二是推行“乡音”服务，消减语言沟通不适，“贴民心”个性化服务，客户更顺心。三是创新上线寿险APP尊老模式，提供“空中客服”服务，“省民心”智能化服务，客户更安心。四是在营业网点和服务设施升级中，尊重老年客户业务办理习惯，保留并改造传统服务窗口，“舒民心”多样化服务，客户更放心。五是提供健康管理服务，提升老年客户的获得感，“润民心”生态化服务，客户更开心。王淯