本报讯 近日，中原西路街道积极开展12345政务服务便民热线宣传活动，充分发挥12345政务服务便民热线“便捷、高效、规范、智慧”的民生作用，引导居民正确、文明使用热线服务。

活动重点以12345政务服务便民热线的受理服务范围、拨打方式、工单办理流程为主。以面对面座谈的形式，向群众讲解12345政务服务便民热线工作，让更多群众知晓、了解12345政务服务便民热线工作。

宣传过程中，有居民反映在中原万达六楼单色舞蹈存在退费难的情况。接到反映后，万达社区网格员联合万达商管前去现场，并联系店铺负责人，对居民诉求进行协商处理。店铺负责人承诺在扣除手续费后，剩余费用将在4个月内退还给居民，居民对处理结果表示满意。

记者 鲁燕 通讯员 代梓雪