“看到辖区居民有困难，我就很着急。想着怎样快速把居民的急难愁盼事儿给解决掉，让居民高兴、舒心。”昨日，在中原区棉纺路街道瀚苑社区，一谈起辖区居民的事，工作人员贺玲激动地说，能快速解决居民的问题，她不仅高兴、快乐，还有自豪感。

成立志愿服务队 解决邻里纠纷

36岁的贺玲是社区工作人员，也是网格员，在成为社区工作人员的2年里，深受辖区居民称赞。

“贺玲在平时工作中发现，居民之间都是老邻居，很多问题都是邻里间鸡毛蒜皮的小事，时间长了，邻里间的矛盾积累就多，而通过热心邻居沟通，效果会事半功倍。为此，贺玲牵头组建了‘群众调解志愿服务队’。由辖区热心居民组成的‘群众调解志愿服务队’极大提高了解决邻里之间纠纷的效率。”家住宏江瀚苑10楼60多岁的胡云霞说，目前，这个“群众调解志愿服务队”在他们小区成了“明星服务队”。发现有问题，“群众调解志愿服务队”就能很快解决掉。

2023年4月，贺玲在瀚苑社区网格内组建了“群众调解志愿服务队”后，带领群众将调解室从室内搬到广场、小区、楼道，为邻里间的不和谐进行了8次调解，不仅解决了上下楼噪声问题、楼道里养狗等生活琐事产生的问题，还使邻里之间更和睦了。

为行动不便老人送服务上门

瀚苑社区工作人员朱玉洁说，2023年10月，郑州市退休待遇认证快结束时，一位90岁左右瘫痪在床的老党员还没有进行认证，因年龄大、耳朵失聪，老人无法自己在线完成。贺玲在网格内巡查时了解到这个情况，迅速上门入户。“对，眨眨眼……好，我帮您认证成功了。”在贺玲帮助下，老党员完成了认证。贺玲说，这个认证牵涉到退休工资发放。去年2月，她在网格中巡查时，发现瀚苑社区辖区百花路出现塌陷情况，立即上报社区，并当场开始拦截行人车辆，避免了事态进一步发展。经过社区协调，相关单位很快修复好了道路。

截至目前，她累计开展志愿服务活动30余次，帮助辖区老年人20余人、困难居民5人，开展义务调解百余次。她走遍了瀚苑社区第七网格的272个家庭，绘制了第七网格住户分布图，为开展网格排查、推进网格化管理打下了良好基础。

正观新闻·郑州晚报记者

董占卿 通讯员 田素华 文/图