1月5日晚7时许，上海的龚先生通过东方航空App购买一张1月10日飞往澳大利亚悉尼的长途经济舱机票，总价6338元。付款后，发现买错日期便立即选择“退订”，前后仅6分钟，但系统只退款269元，手续费收了机票总价的84%还多。（1月14日央广网）

因一时失误而损失几千块钱，这确实让人难以接受。按照相关规定，航空公司退票收取手续费是法律认可的，但具体执行应当合情合理、公平公正。客服人员答复“规定如此”更涉及霸王条款。想要赢得旅客认可和支持，增强市场竞争力，航空业要在责任面前进一步，利益面前退一步。目前，东航方面与消费者达成初步协商方案：龚先生自行再购买一张机票，东航承诺补偿差价与“改签费”。这再次说明，办法总比困难多。