近日，湖南长沙部分影院陆续上线了自助退票机，在电影开场半个小时内可自助选择退票。同时，观众因为影院环境不佳或电影质量未达预期，也可以申请退还票款。

从消费者权益保护的角度看，不满意就退票的模式迈出富有新意的一步。这意味着过去看到“烂片”只能回去默默用影评“反击”的观众，现在无需再看完全程；遇上嘈杂不适的观影环境，也不必再为不满意的影院服务买单。而对于电影行业来说，这也在倒逼行业拼质量，为电影评价提供一个新的尺度。目前来看还只限于“特定影院、特定影片”，未来是否能大面积推广，还有待观察。其实，电影评分也好，退票率也好，说到底还是一个与商业利益挂钩的数字。如果推广观影售后服务，是否将退票率公布常态化，仍是一个需要慎重考虑的问题。