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监管部门的高效回应给举报奖做了坚实的铺垫，让举报奖的成色更足、分量更重

1月15日，一则“小伙吐槽贵州旅游获奖3000元”的视频在网上走红，引发网友热议。据媒体报道，当事网友龙飞呐（网名）吐槽、举报了贵州当地多个涉旅问题，在有关部门查处问题后，他收到了贵州文旅部门3000元（税后2400元）奖金。

事实上，文旅部门查处的旅行社、导游或其他商家违法侵权案件中有很大一部分是由游客提供的线索，而举报奖励机制为游客投诉举报提供了更强的动力。但游客投诉举报的第一诉求或主要诉求是维护权益、解决问题、查处并整治有关违法侵权行为，附带的诉求才是获得举报奖。文旅等监管部门对游客或网友举报旅游乱象最好的奖励则是快速反应、有诉必查、有查必果。如此，既有助于及时调查处置游客反映的问题，也能彰显对游客投诉举报的重视，彰显维护旅游市场环境的决心和诚意。

监管部门的高效处置让存有忽悠外地游客、诱导消费、擅自更换履约主体等问题的旅行社付出了沉重的代价，也让举报者以及其他游客、围观网友感受到了监管部门对旅游乱象“零容忍”的态度和果断纠偏治乱的执行力。监管部门的高效回应给举报奖做了坚实的铺垫，让举报奖的成色更足、分量更重，也是相关获奖视频在网上走红的重要原因。

令人乐见和欣慰的是，越来越多的地方提升了对游客投诉举报的重视程度，都把高效回应、快查严处作为维护游客权益、优化旅游市场环境的重要手段。比如，最近爆火的哈尔滨，也出现了一起监管部门处置游客投诉举报的典型案例——有游客反映，1月12日晚在哈尔滨打车时，2公里路程被驾驶员要价50元。哈尔滨市交通运输局1月13日就迅速完成对驾驶员违法违规行为的核实。涉事出租车公司对驾驶员处以停运15天处罚，并将于停运期满后与其解除合同。行业管理部门将锁定其从业资格证6个月，移交属地执法部门依法进行处罚，并责令涉事企业立即整顿。本来，游客反映的问题属于负面事件，但监管部门的处置效率和结果却赢得了网友的一片点赞声，这就是良好的监管环境优化旅游市场环境的有力证明。

近些年，很多地方都在“拼”旅游，都使出浑身解数抢人，“卷”出了很多新花样。其实，一个地方，不管是已经红了的地方，还是想红的地方，监管环境都是影响其旅游市场核心竞争力或长久竞争力的重要因素。旅游地被游客投诉举报，偶现负面舆情并不可怕，可怕的是有关监管部门不重视游客的投诉举报，遮掩拖拉、敷衍塞责、偏袒本地商户或长期整改不到位等。显然，各地在“拼”旅游时，都该“卷”一“卷”监管环境，比拼一下针对游客投诉举报的反应和行动。

据《南方都市报》

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