本报讯 为进一步提升辖区居民群众参与城市管理的积极性，拓宽参与渠道，1月23日，郑东新区龙湖办事处在郑东新区城市管理局数字化指挥中心的统一组织下，从多方面入手，持续深入开展智慧城管“随手拍”及“12319热线”宣传活动。

持续推广，提升群众知晓率。办事处通过开展线下宣传活动、组织宣传讲座、村（社区）入户宣传、LED屏滚动播放宣传标语等多种形式开展宣传推广活动，并对居民群众提出的相关问题进行现场解答，主动普及城市管理相关法律法规及市容管理条例，更好地发挥群众监督作用，不断提升群众的知晓率及参与率。

优化流程，提高群众满意度。为进一步优化群众体验，办事处不断优化运转流程、加强工作人员业务培训，通过“随手拍”及“12319”平台及时了解群众的建议与诉求，加大各部门之间的协调配合力度，加快案件处理流程，实现有诉即接、接诉即办，确保第一时间解决群众诉求，提高群众的参与感和满意度。

下一步，龙湖办事处将进一步加强宣传力度、完善工作流程、强化监督落实，不断激活群众参与城市管理的动力和热情，形成共治共享全员参与、环境品质不断提升的良好格局。

记者 王阳 通讯员 张路阳 文/图