“您好，请问您在家吗？您的快递到了。”龙年春节将至，成千上万名“快递小哥”奔走在仓内仓外、街头巷尾、送货途中。他们加班加点、争分夺秒，力争第一时间为市民送去一件件满载新春祝福的快递。

1月24日，记者跟随京东快递郑州光彩营业部快递员张飞扬一起走街串巷，感受着快递行业“辞旧迎新”时刻的喜悦和忙碌。

熟悉客户

凭名字和手机号后4位就能分辨投递地址

13：10 记者来到京东快递郑州光彩营业部，卸货、分拣、配送……门口停着一辆满载物品的快递车，工作间内，一件件来自天南地北的快递正在传送带上有序移动，十几名快递员站在两旁紧张分拣，屋内外19个摄像头可全方位监控到全部工作流程。

“正常的话，每天会到3个班次快递车，分别在早上6点半、下午1点和3点。第一班来车后，我们就开始进行卸货、分拣，9点左右出去配送，11点左右送完。”从业5年的张飞扬说，“通过长期配送，我对负责区域商户已经很熟悉了，光看名字和手机号后4位，就能分辨出商户的投递地址。”

14：00 张飞扬准备去派送。出快递站前，他背着大包，拉着小板车，红筐里放满整理好的快递。“这摆放快递可是大有讲究。”张飞扬说，他摸准了辖区商户的位置及开门时间，摆放快递时会根据投放顺序平铺摆放，以节省商户的等待时间和签收时长。

服务客户 快递大包与地面保持十几厘米安全距离

14：15 记者跟随张飞扬走进通讯新天地16号楼排队等候电梯，15楼是快递要送达的楼层。拥挤的电梯间内，张飞扬尽管双臂环抱着一大包快递，还是腾出手来回复着客户的信息：“我来取件，我马上来。”

14：23 这件快递派送完毕，整个过程不到10分钟。

14：32 记者跟着张飞扬上门揽收。到达揽收地点后，张飞扬蹲下身，熟练地拿起摆在角落里的包裹，一一录入信息后装在红色的快递大包里。张飞扬说，过年前整体业务将增长30%左右。“快递员岗位比较繁忙枯燥，我们必须用心做事，用真情打动客户。”记者注意到一个细节，张飞扬手中的快递大包一直与地面保持着十几厘米的安全距离。张飞扬解释：“我们这边发的手机类电子产品较多，有时候很容易就磕碰一个角，我把快递牢牢地安全拿在手上，为的是让商户放心。”

传递年味儿 除夕、大年初一也可正常下单收货

14：45 因为临时要回快递站拿东西，记者跟随张飞扬返回快递站。在和该站相关负责人攀谈中记者了解到，针对春节期间运力资源紧张问题，京东物流提前储备了丰富的公路、铁路与航空等运力资源，通过数智技术加持的一体化供应链物流服务，帮助商家安心稳运营、消费者省心过大年。即使是在除夕、大年初一，也可正常下单收货。最近刚刚投用的京东物流郑州智能分拣中心可实现从卸车到分拣到装车全流程自动化，单小时分拣效率较以往提升两倍。

15：30 张飞扬又装上10多件快递出发了。他背着装满快递的红色大包快步向前走着，忙着把浓郁的年味儿“送”进千家万户……

正观新闻·郑州晚报记者 成燕

见习记者 孙婷婷 文/图