“网格”装着老百姓柴米油盐，记录着居民所需、所盼、所想，是人民群众感知幸福的“神经末梢”。近年来，二七区通过设网格、建体系，搭平台、强数智，健机制、强保障，不断优化拓展网格化治理服务，大力解决群众难点问题，让基层网格“幸福满格”。

网格变“精智” 管理提效能

“入冬以来，我们就不时去卢叔家看看，问他有啥需求没，顺便给他打扫一下卫生、换换被罩床单什么的。”梁长虹是嵩山路街道雅居社区的网格员，他口中的“卢叔”叫卢全会，是一位独居老人，身体残疾，行动不便。雅居社区成立时，卢全会找到社区寻求帮助。了解情况后，社区便用“3层一包户”方法，即发动楼上楼下3层以内党员、志愿者等形成帮扶小组，对卢全会进行长期帮扶。

“像卢叔这样的困难群众还有不少，我们根据特点把所有居民分为两类，一类是需要我们关心关爱的群体，例如残疾人、孕妇、60岁以上老人等；另一类是党员、志愿者和人才库人员。”随着雅居社区党支部书记郭文雅所指，记者看到小区公示栏上每家每户有党员、老人、困难群众、残疾人、退伍军人等人员的，分别被标记成不同颜色，人员构成一目了然，如果哪户居民需要帮助，网格长随时可以通过这个展板的信息联系到相邻人员支援。

雅居社区共有3684户居民11877人，划分为9个网格。每个网格除了网格长、网格员外都有一个网格“代言人”，每个代言人下面又有党员、志愿者、楼栋代表、社会组织、物业人员组成的30人以上的网格队伍来协助网格长开展工作。每个楼栋口都有网格长公示栏，不管是自住还是租房的居民，每天进出楼栋都能看到本楼栋的网格长信息，有需求随用随找，随找随到。

随着辖区越来越多居民群众被吸纳“入网入格”，积极性被调动起来，社区聚焦居民需求，开发了集智慧党建、网格管理、便民服务、志愿者管理、信息发布等为一体的“智小雅”智慧管理服务平台。微信打开“智小雅”小程序，就可以畅享社区相关惠民政策、业务办理、招聘信息、社区文艺活动推送等多方面内容。居民可以根据自己的需要进入相应的板块查看党组织关系转接、生育证办理、社保办理等常见问题解答，小程序设有24小时线上咨询功能，真正做到让群众少跑腿、让信息多服务。同时，“微镜头”在线服务功能对居民反映的不文明现象、民生诉求等问题，由网格长进行核实、处置，并给与发帖者积分奖励。

如今，辖区环境整洁优美，群众出门“找得到人”“说得上话”“办得了事”，大家“各司其职”，支起了社区治理的“四梁八柱”。

社区“独角戏”变成全民“大合唱”

青秀佳苑社区共有4个居民小区，服务居民3434户9200余人，其中经济适用房占比61%，小区环境和社区治理方面存在着诸多难题。因此，社区划分了9个三级网格、61个微网格、3个专属网格，将网格织密，以“小网格”推动社区“大治理”。

在日常工作中，社区发现上报平台的事项有些需要协调职能部门解决，有些需要引导居民参与共同解决，因此，社区搭建了网格议事平台，以党建为引领，发挥网格员作用，建立了“三会一反馈”协商议事机制。

“平常三级网格长通过数智平台、网格巡查、入户走访，收集居民诉求，根据问题、需求情况召集微网格长碰头会，带领微网格长共同参与，寻找有效解决方法。”青秀佳苑社区党支部书记司丽芳介绍，如果是超出职能范围或相关单位配合不力，将上报上级平台加大推进力度，在推进解决过程中也会邀请微网格长、居民共同监督、关注，问题解决后不仅在网格平台完成事件处置流程，也要通过网格微信群反馈给居民。

通过这个形式，社区解决了不少问题。“比如，2号三级网格长梳理居民反馈，居民出行的西门在主干道碧云路上，碧云路离消防大队更近，所以有警情的时候消防车首先会到西门，但西门并非消防通道，恐会造成时间延误。我们根据居民诉求，召开小区微网格碰头会，由亚新物业通过公示、申请并实施改造，改造后的大门宽敞又明亮，且达到了消防安全要求。”司丽芳介绍。

之前，小区机动车乱停乱放问题严重，社区将小区微网格长召集起来，经过大家集思广益制定文明停车公约，发布后受到居民的大力支持。居民反映电动车收费不标准、小区汀步石行走不便等问题，都通过网格议事进行了整改解决。如今，群众切实感受到网格化治理的变化，小区环境明显好转，大家自发守护集体荣誉，邻里关系也唱起了和谐音符。

强化机制建强体系 保障网格化顺畅运行

这些只是二七区网格化工作的缩影。为努力推动基层智治体系建设落地落细、见行见效，二七区强化网络思维、数字思维、平台思维，以智能体城市建设为方向，不断完善网格化制度机制。

设网格、建体系，运行机制更加顺畅。二七区聚焦“安居”“乐业”两大工程，区委抓推进，专班具体负责，多部门联动发力，三位一体高位推进，中心抓运行，175个村（社区）治理平台实现全覆盖。着力打造街道党工委、社区党组织三级网格党支部、微网格党小组、党员联户，动员全区11700余名党员联系32万户群众，推行“4色”管理工作法，鼓励党员入户亮身份、亮职责、亮行动。鼓励各级网格争当先锋，逐步形成支部强引领、党员创先锋、网格争示范、群众齐参与的基层治理新格局。

搭平台、强数智，融合贯通更加有力。构建“1+4+7”网格平台体系，打通市、区、街道、社区四级平台、五级应用。让数智赋能，在数字城管指挥中心基础上又组建成立新型智慧城运中心，完善市、区两级数据同源应用机制。突出共建共享，以实施“党建赋能二七商圈城市复兴计划”为抓手，建成集“网格调度、快速响应、应急处置”为一体的二七商圈网格智慧中心，汇聚商圈安防系统、营收系统、物联感知系统等动态数据，与区级平台融合，帮助解决比亚迪项目、亚细亚开业保障等重大问题，解决消费者投诉201件。同时加强督导问效，出台《二七区网格化基层治理事件考核评价办法》，完善新闻发布制度，形成借鉴提升、奋发争先的良好工作局面。

记者 刘伟平 景静 朱翔宇

通讯员 罗欣 文/图