“友爱路52号院1号楼路灯被挡着，夜晚道路一片漆黑，夜间行走存在安全隐患，尤其是对于老年人、儿童更是危险！”近日，热心市民毛先生看在眼里、急在心里，并通过郑好拍反映道。

“民生无小事，一枝一叶总关情。”碧沙岗社区网格长赵艳红说，道路关系市民出行安全，碧沙岗社区接到诉求后，第一时间核实现场情况，迅速将事件反馈至林山寨街道城运中心处置。用时12小时，在街道城运中心统筹下，经社区居民共同协商，第二天一大早电工进院加装，过往行人安全通行得到保障。

创新“一线处置”工作机制 高质高效解决群众诉求

“1单元每年都没有2单元热，我家温度才17℃，业主群里普遍反映家里暖气不热。”连续几场大雪后，气温骤降，平安街社区多户居民反映供暖问题。接到群众事件上报后，中原区城运中心将事件指派至郑州热力集团，供热公司迅速响应。经排查，该小区供热运行平稳，参数正常，前往用户家测温后显示室内温度略低。最终，工作人员在排气、放水、清理管道脏污等处理后，上报居民家暖气温度均有所回升。

中原区常住人口超过60万，群众每月诉求量上万条，涉及城市管理、教育医疗、生产生活等方方面面，如何高效处置“急难愁盼”民生诉求？答案是创新“一线处置”“四协同”工作机制。中原区城运中心赋予街道呼叫权、考评权、监督权，做到“街道吹哨、部门报到”；涉及多部门协同事件，做到“一门主责、其他配合”；需要属地常态化治理的事件，做到“部门指定、街道落实”；需要市直部门解决的事件，做到“区直联络、市级解决”。平台上线以来，累计呼叫251次，部门响应率98.31%，联合处置388次，联动市级部门解决7件。“高质高效解决群众诉求。”平安街社区网格长卢华阳说，让市民反映的问题不再担忧没人管、效率低，解决了“踢皮球”问题。

强化协同联动 服务精准精细

“牵引绳被拉断了，电缆线下垂存在安全隐患，需要紧急维护！”中原制药厂微网格长发现后立即将事件上报，经社区三级网格长核实，该电缆属于供电电缆和通信电缆，电缆拉绳已经断裂，需要相关部门紧急处理。事件流转至区城运中心后，经权责认定后需协调市级部门联动处置。最终，在市区两级通信部门的共同努力下，电缆拉绳重新加固，电缆线恢复原位。

从部门分治转向联勤联动，“块”与“条”凝聚成工作合力。针对紧急类社情民意联动处置效率低、工单流转时间较长等治理痛点，城运中心依托平台载体功能，加强横向部门联动与纵向三级城运力量统筹，打破条块分隔的业务及系统壁垒，构建统一指挥、反应灵敏、上下联动的组织体系，实现多跨应急事件的快速响应和精准处置，确保特殊紧急类民生诉求快速、精准办理，进一步提升群众满意度和幸福感。

正观新闻·郑州晚报记者 董占卿

通讯员 郑云浩