本报讯（正观新闻·郑州晚报记者 张朝晖 通讯员 樊守娜 徐少杰） “我想查一下我的公交卡什么时候到期。”3月5日，中牟县青年路便民服务中心的公交窗口接待了一位步履蹒跚的老人。和以往不同，在了解老人的业务办理需求后，窗口工作人员将老人搀扶至“绿色通道”窗口，由窗口工作人员直接为其办理业务，省去了排队的步骤。一杯茶水的工夫，窗口工作人员告知老人业务办理结束，公交卡可以正常使用了。

为全面加强和改进老年人服务管理工作，便民大厅聚焦老年人需求，全面优化细化老年人办户、办卡、办证流程，将大厅窗口服务再“升级”，采用传统办证服务和24小时自助服务模式相结合，为老年人提供更周到更贴心的便民服务。

前来便民大厅办业务的老年人经常会出现不会使用智能手机填报事项、进行身份认证等情况，“老年专窗”应运而生。同时，为了保障残疾人、老年人、孕妇、儿童等群体顺利办事，便民大厅在大门台阶修建了无障碍坡道，并设有便民轮椅、应急医药箱、便民饮水机、无线网络、免费复印、失物招领等服务设施和项目。