“激发消费活力”是2024年全国消协组织消费维权年主题。对于通信行业来说，如何才能激发消费活力呢？经过走访我们了解到，郑州通信企业如今正着力提升服务品质与产品优惠力度，致力通过暖心服务、智能产品等激发通信行业的消费活力。

畅通交流渠道，提升服务品质

“来自各行各业的社会监督员畅所欲言，平时自己遇到的一些问题或者通过身边朋友了解到的一些问题，都可以在这个恳谈会上反映。”近日，在中国电信郑州分公司举行的2024年服务提升恳谈会上，来自食品行业的闫先生说，这是电信公司畅通与消费者交流渠道的行动，“希望这样的活动能经常举办，期待通信行业的服务会越来越好。”

市民陈先生坦言：“在手机卡品和宽带的使用中，可以感受到运营商的服务越来越便捷了，以前很多业务都需要去营业厅，现在大多数都可以通过手机营业厅办理，还能接到运营商的回访电话，主动询问是否遇到一些问题，邀请对其产品和服务进行打分。”

“企业要提升服务质量，不但需要以服务规范和服务标准为‘推手’来确保底线，更需要以消费者的感受和监督为‘抓手’来引领服务的改进与拓展。”河南省通信行业协会有关负责人表示，近年来，郑州通信企业坚持开展社会监督员活动，主动接受社会监督、群众监督、用户监督，“这不仅是为用户提供表达真实感受的机会，更有助于通信企业全方位提升服务质量。”

适老化服务让老年人办事更顺心

走进通信运营商营业厅，老年人便捷通道、爱心座椅、业务办理座席等适老化服务已然成为标配。营业厅工作人员说，不仅是营业厅内很多设施都进行了升级，手机营业厅APP也都完成了适老版本的升级，他们还会经常举办银发小课堂，帮助老年人掌握智能手机的便捷操作、普及防电信诈骗的知识，也会邀请医院的专家开展健康方面的讲座。

“我们将每月19日确定为智慧助老活动日，在这一天，我们会邀请老年人开展‘健康信息查询’‘健康饮食技巧’‘安全出行’等主题的活动，向社会传递着关爱老年群体的正能量和责任感。”郑州联通综合部有关负责人员倩楠说。

无独有偶，中国电信郑州分公司也持续开展适老化课堂和爱心驿站专项活动，其总监助理侯展表示，2023年公司累计开展适老化课堂935场，服务1万左右人次。

在郑州移动郑东新区营业厅，爱心驿站的标识引人注目。该营业厅工作人员表示，他们可为户外工作者和到店客户提供休息、饮水、充电、报刊书籍、饭菜加热、药品及立柜式AED自动体外除颤仪等10余项便捷暖心服务，帮助环卫工人、交警、市政工作人员等长期在室外工作的人员，解决“吃饭难、喝水难、休息难”的现实问题。

争相上线实惠产品，满足个性化多样化需求

除了在服务品质上发力之外，为激发消费活力，郑州通信企业还纷纷在产品上“做文章”，通过更实惠、更智能的产品满足消费者个性化、多样化的需求。

据悉，河南移动日前发布AI生活新品，通过数字平台打造了便捷实惠的数字生活超市，并推出了线上视频、音乐、阅听等热门APP会员，线下商超、餐饮、出行、生活缴费等优惠商品。其市场部工作人员介绍，在中国移动河南APP权益中心，即可对各类APP会员暨超市代金券进行选择办理，以追剧会员为例，首月1元即可从爱奇艺、优酷、腾讯视频等六大视频会员月卡中任选其一，还可享15GB专属流量。

中国电信郑州分公司更是于近日发布了基于中国电信5G焕新计划的5G增强通话、5G消息、全光WiFi、手机直连卫星等创新业务应用。据其市场部工作人员介绍，5G消息+行业产品+平台，可帮助客户打造全新信息服务入口，缩短服务流程、提高营销效率；全光WiFi是千兆网速的放大器、全屋覆盖无盲点、网络低延迟无感切换；手机直连卫星业务则可在移动信号无覆盖区域、极端情况断网时，为用户提供卫星语音和短信服务。

郑州联通则在融合业务上继续发力，将手机套餐与时下流行的超级光WiFi进行融合。

如今，通信服务热线18538057023仍在持续开通中，如果您遇到了实惠的通信产品，或者享受到了贴心的通信服务，欢迎通过服务热线和我们说说，以便大家共享您的经验，享受到好的服务和产品；如果您在通信、IT、手机、家电及数码卖场遭遇了不公平待遇，也可以通过热线吐槽，我们将尽力帮您排忧解难。

正观新闻·郑州晚报记者

李冬生 文/图