为积极践行金融工作的政治性、人民性，切实提升金融消费者金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，自3月11日起，郑州农商银行开展了为期一周的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。活动以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，聚焦“老年人、青少年、新市民”等重点保障人群组织专项活动，普及金融基础知识、落实金融为民惠民政策、为民办实事、宣传金融服务，为营造和谐健康的金融环境贡献农商力量。

站稳人民立场 “高管讲消保”为民办实事

为牢固树立以人民为中心的价值取向，郑州农商银行周密组织、积极行动，活动期间设置“高管接待日”。各级负责人围绕活动主题，带头参与金融教育活动，与客户“零距离、面对面”亲切交流，普及金融知识，引导客户表达真实想法，用心倾听客户声音，解决客户合理诉求，聚焦消费者反映的热点难点问题，以点带面、推动投诉溯源治理工作，切实维护消费者合法权益。

做好接待同时，该行精心筹划，总行高管化身“金融知识讲解员”，围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设等四条主线，开展形式多样、内容丰富的金融知识宣教活动。活动现场，高管聚焦“一老一少一新”及残障人士等特殊人群，发放消保宣传材料，现场与消费者密切互动沟通，带动各类人群打卡留影，参与“金融知识绕口令”等游戏，贴近社会公众意愿和需求，充分利用高管头衔及活动形式提升教育宣传活动的趣味性、互动性。

通过一系列的高管讲消保活动，强化高管带头作用，推动全员做消保的学习者、传播者和践行者，全面营造“人人学消保 人人知消保”的良好氛围，并以消费者为中心不断推动产品、服务升级，形成多层次、立体化组织保障，全力提供暖心的服务，展现“金融为民”的新担当、新气象。

打造宣传阵地

实现金融知识“触手可及”

活动期间，郑州农商银行充分发挥地域优势，以网点为前沿阵地，以点带面辐射开展宣传，常态化普及金融知识，营造浓厚宣传氛围。该行全辖141家网点利用LED 电子显示屏、营业厅电视滚动播放“3·15”金融消费者教育主题口号、宣传海报，在厅堂公众教育专区、大堂咨询台、现金区、非现金区窗口处摆放金融知识宣传折页。厅堂各岗位人员积极开展“厅堂微沙龙”，利用客户等待办理业务间隙，发放防范电信网络诈骗的宣传手册和折页，用通俗易懂的语言和生动的案例，现场讲解金融专题知识，提醒消费者防范非法金融活动风险，依法理性维护自身权益。

此外，该行不断探索形式创新及渠道突破，加强新媒体运用，打好消保宣传“组合拳”。在线上平台开辟“金融消保知识”专栏，依托微信、抖音发布微信长图、短视频讲解金融知识，组织员工转发“豫小宝讲消保”“金融消保大讲堂”等消保宣传视频，普及金融知识，借助多元化的渠道、通俗易懂的语言让金融知识“随手可及”，帮助消费者掌握金融知识，了解自身合法权益，有效推进金融知识教育宣传工作提质扩面，辐射更多重点群体。

聚焦重点群体 提升教育宣传质效

郑州农商银行开展“进农村、进社区、进校园、进商圈、进企业”等集中教育宣传活动，贴近“一老一少一新”金融消费者，围绕日常生活涉及的服务场景和高频事项，多渠道、多形式向广大消费者普及金融知识，解决实际问题，防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境。

进农村，助力美丽乡村建设

该行紧紧围绕支农支小和服务三农宗旨，全面动员辖内支行网点，充分利用农村赶大集有利契机，开展“金融知识进乡村”集中宣传活动，以金融知识小讲堂、金融普惠宣讲、金融知识游戏互动等方式，聚焦防范非法集资、防范电信网络诈骗、金融适老化服务措施等内容，将金融知识送到农民的村前屋后，重点保护农村留守“一老一少”群体财产安全。

进社区，践行金融为民使命

该行发挥党建联建优势，联合周边社区、街道等单位开展金融知识宣传活动，聚焦群众金融需求中的“急难愁盼”问题，通过茶话会、知识竞答等活动，向居民传播普惠金融知识、金融纠纷多元化解机制、宣传金融惠民政策、提示金融风险，树立价值投资观念，让金融知识真正走进千家万户，切实增强了消费者金融知识获得感和对农商银行服务的认同感。

进校园，护航学子平安成才

该行积极参与“护航开学季 金融伴成长”教育宣传活动，走进华北水利水电大学，为广大师生带来生动的开学金融第一课。活动现场，行领导“带头上阵”，面向师生开展心交心、零距离精准宣传，讲授金融知识，提醒大学生警惕不良“校园贷”“虚拟游戏充值、刷单返利”等陷阱，明确告知“帮信罪”严重后果，现场回答同学咨询，号召严守法律法规，莫为蝇头小利，成为骗子的“工具人”，共建校园清朗金融环境，保护莘莘学子健康成才。

进商圈，营造强大宣传声势

针对商场、购物中心人群聚集度高、消费人口多特点，该行专门成立宣传小分队，通过丰富多彩、喜闻乐见的形式向来往消费者发放宣传折页、讲解现实案例，助力广大消费者提升金融素养；逐一走近商户，以通俗易懂的生活场景及利用“以案说险”的形式为切入点，“一对一”“点对点”宣传讲解帮助广大群众特别是老年人和新市民群体了解账户安全、信息安全、个人征信、消费者八项基本权利等，告诫远离非法集资、赌博诈骗等违法犯罪活动，倡导诚信经营，引导正确维权，真正让消保知识惠及“你我他”。

进企业

传播金融惠企政策

该行立足金融服务主责主业，组织工作人员深入辖区企业，有针对性地进行金融知识宣讲，宣传内容除了覆盖非法集资、防范电信诈骗、征信等领域以外，还重点介绍了国家和监管部门支持实体经济、惠民利民、普惠金融、绿色金融等方面的政策。同时，接受企业“一对一”金融知识咨询，根据企业实际诉求与经营情况，不断完善金融服务措施，丰富优质服务内涵，将助力实体经济发展工作落到实处。

消保不止“3·15”，更要一年365。下一步，郑州农商银行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，以金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，践行金融为民、金融惠民、金融便民初心，持续做优金融教育宣传活动，“用心、用情、用力”做好金融服务。

正观新闻·郑州晚报记者 谢宽 宋聪颖 通讯员 弓芳芳 李楠