加快建设金融强国，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，是各家金融机构当前以及今后一个时期的重要任务。

如何做精做细五篇大文章，推动本区域金融高质量发展？作为国有大型商业银行，工商银行郑州分行深刻把握金融工作的政治性和人民性，以各营业网点为主阵地，创新推动网点转型升级，不断提升金融服务的覆盖面、便利性、可得性，精准赋能实体经济，答好建设金融强国“必答题”。

数据显示，截至2023年底，该行网点综合竞争力积厚成势，新增8家全功能旗舰网点，全行储蓄存款净增近230亿元，各项贷款增量在全市金融机构名列前茅，为郑州高质量发展注入金融“强动力”。

垒石筑基 深化网点转型之策

网点是银行服务的窗口，是银行竞争力的重要体现。一直以来，工商银行郑州分行坚持多措并举提升网点综合服务能力，探索走出网点转型新路径。

完善机制解难题。该行制定并实施《加快推进网点竞争力提升的实施意见》，组织开展对支行、网点的常态化调研帮扶，针对日常经营中遇到的难点和薄弱环节，及时提出解决办法，助力网点建设提质增效。

考核激励促提升。充分发挥考核正向激励作用，制订方案，激活各网点发展内生动力，在全行形成争优当先的良好氛围。

优化布局强覆盖。持续调整辖属机构的组织架构，优化网点位置布局，进一步拓展覆盖区域，综合竞争力稳步提升。

业务下沉增实效。在推动业务扩面增量方面，该行明确业务产品，细化操作规程，实现网点普惠金融业务全覆盖。截至2023年末，普惠贷款网点覆盖率达到100%，累计落地普惠业务2000余笔，总金额超30亿元；个贷业务推荐网点覆盖率达到100%，“融e借”产品累投近10万笔，总金额超60亿元。

健全机制 激活队伍奋进之力

走好中国特色金融发展之路，金融人才不可或缺。在网点转型的关键时期，工商银行郑州分行坚持把金融人才队伍建设作为行之要务，从培养、激励、选拔等多个层面完善队伍建设机制，打造出一支支政治过硬、作风优良、业务精通的金融“铁军”，激活网点转型升级内生动力。

为激励队伍勇争先。该行通过差异化配置资源、打通网点员工晋升通道、加大优秀年轻网点负责人培养等方式，为全行储备了一批专业能力强、综合素质优的后备人才。

优化服务 践行金融为民之志

为提升群众金融服务获得感和满意度，让客户感受到更优质专业的服务体验，工商银行郑州分行在优化网点服务方面下足功夫，展现金融为民本色。

出实招，服务有品质。扎实推进网点环境治理、服务提升等工作，组织开展文明规范服务提升年、网点服务形象大提升、“一季一主题”专项治理、服务工作“六个一”等系列活动，促进网点环境明显改善，服务品质进一步提升。

下功夫，体验更便捷。以客户为中心，打造便捷化服务流程、场景化服务模式、开放化服务生态、特色化服务能力。扎实推进个人及对公客户线上预约、到店识别引导服务、远程在线服务、开放式服务等新模式建设，推动全行网点服务水平迈上新台阶。

行而不辍，履践致远。下一步，工商银行郑州分行将持续将网点竞争力提升作为战略性、基础性工程来抓，进一步夯实网点管理基础，激发网点经营活力，全面深化网点综合化转型，充分发挥网点“前沿阵地”作用，以高质量金融服务助力金融强国建设。

正观新闻·郑州晚报记者 苏立萌 通讯员 李宜霖 李欣