本报讯 为进一步畅通企业群众诉求渠道，提升服务能力和水平，经开区在政务服务办事大厅和各办事处便民服务中心规范设置“办不成事”反映窗口，综合大厅咨询投诉热线、意见箱、“好差评”等多渠道、全方位公开受理企业和群众在大厅办事时遇到的各种“疑难杂症”。自2021年10月份政务服务大厅“办不成事”反映窗口设立以来，共协调解决群众诉求54件。其中，线上受理群众诉求18件、现场受理29件、便民服务热线受理4件；涉及民生个人诉求44件、企业营商诉求10件，办结率100%。

为切实满足开学前后办证、用证需求，更好地为学生群体提供便利，区政务服务中心设置户籍“潮汐窗口”，在高峰期为有办证需求的群众提供身份证办理业务，确保申请人“最多跑一次”，随到随办。同时，户籍窗口坚持“不办结，不下班”的原则，周末实行“不打烊”服务，加班加点为学生办证。本周共办理身份证业务857个，“周末不打烊”及错时延时的方式办理身份证217个，全力保障学生顺利入学。

记者 鲁慧