金水区综合施策、多元共治，将物业管理融入基层社会治理大格局，摸索出一条物业矛盾纠纷化解新途径，为物业行业矛盾纠纷“做减法”。2023年，金水区住房保障服务中心被评为郑州市新时代“枫桥经验”先进典型和金水区“平安建设先进单位”；金水区鑫苑名家小区被评为2023年度住建部“加强物业管理 共建美好家园”典型案例，成为郑州市继金成时代广场后第二家“美好家园”小区。

以党建为统领，推动“红色物业”和基层治理深度融合

近年来，金水区推动所有物业小区实现“双向进入、交叉任职”，提出“1+3+N”调解新模式，活化基层党组织党建活力，加速社区、物业、业主三元主体“三岗联动”齿轮效应，激活党建一盘棋，实现物业纠纷调解从“有解”到“优解”的质效提升。

2023年，鑫苑名家确定了需要攻坚解决的五项“民生实事”，居民反映较多的小区非机动车停车问题位列其中。鑫苑物业通过“面对面沟通、一对一服务”，组建了由业主老党员、老干部组成的“红色楼长服务队”，收集楼内业主对停车问题的意见建议46条，由“红色楼长服务队”队长对意见建议进行梳理并上报议事会，由社区、楼长、物业三方联合参与，集体讨论，最终确定了人车分流实施方案，实实在在为业主解决了困扰已久的问题。

以多元共治为路径，增强网格化基层治理效能

金水区不断推动平安建设力量深度融入党建引领基层网格化治理，着力加强物业矛盾纠纷的诉源处理，畅通诉求渠道，努力将纠纷化解在诉前。

针对今年涉物业案件飞速增长的现状，金水区住房保障中心多次召开物业纠纷预防与化解工作座谈会，逐一分析各物业小区化解纠纷案件的难点与盲点，要求各物业公司建立健全长效调解机制。同时积极组织各街道办事处物业管理基层工作人员、物业企业工作人员、业主委员会成员参加培训，邀请专业律师进行授课，以案说法、以案授课，普及物业管理相关法律知识，为在萌芽阶段多元化解物业纠纷起到积极的推动作用。

以完整社区建设为驱动，全面提升社区治理水平

海南珠江物业管理的普罗旺世周边“停车难、停车乱”已成为困扰已久的顽疾性问题。2023年，珠江物业充分发挥“红色物业”在城市基层治理中的纽带作用，运用“三会一课”、主题党日活动，认真倾听群众呼声，先后动员辖区党员群众300余人，积极对园区周边开展路巡，全面配合综合整治行动，增加并降低地下停车位费用745个，就现有停车资源使用进行优化调整。整治过程中，党员志愿者先后发放各类宣传单5万余份，参加各类会议10余次，引导机动车辆规范停车100余台次，缓解小区停车难题，得到了周边群众的一致好评。

物业管理是基层治理的“最后一米”，联系着千家万户。下一步，金水区将积极探索形成“枫桥经验”化解物业管理矛盾典型范例，以物业管理“小切口”做好城市治理“大文章”，提升群众获得感、幸福感、安全感、认同感。

正观新闻·郑州晚报记者

王翠 鲁慧 文/图