本报讯 近日，郑东新区如意湖办事处便民服务大厅工作人员为两位老年人进行了人脸认证，并解答了养老政策。其中一位阿姨说：“我们用的都是老人机，加上孩子们不在身边，就到便民服务中心寻求养老认证帮助。”认证好后叔叔阿姨心里暖暖的，对工作人员的贴心服务点赞。

为进一步优化政务服务环境，给老年人更多呵护和关爱，提升老年人的幸福感和获得感，2024年3月以来，郑州市郑东新区如意湖办事处便民服务大厅推出多项暖心举措方便老年人办事。

推行“便捷办”。要求各社区便民服务站强化帮代办服务职能，通过提供延时服务、预约办理等一系列服务举措，确保每位老年人“来之即办、一次办好”，全面提升老年人办事的获得感和满意度。

推行“贴心办”。开设“老年人绿色通道”，由专业导服人员主动为老年人提供咨询引导、政策讲解、填写资料、免费复印、自助设备使用等“一站式”“一对一”服务。

推行“上门办”。针对高龄、空巢、失能等特殊老年群体，专门建立台账并实施动态管理，主动提供上门服务，真正打通便民利民的“最后一公里”。

增添“服务装备”。完善便民服务大厅老年人办事设施设备，设置老年人爱心专座，配备轮椅、医药箱、老视镜等设施设备，提高老年人办事效率。

畅通“沟通渠道”。在办理业务过程中，广泛收集老年人在办事过程中遇到的问题难点、意见建议，及时回应老年人关切、关注的问题，不断做实做细老年人政务服务便利化的各项工作。

接下来，如意湖办事处便民服务中心秉承“服务为群众、服务送上门”的宗旨，真正把为民、便民服务落到实处，把关心关爱老年人作为一项工作重点，扎实开展好各项民生工作，提升辖区居民的获得感、幸福感，打通服务群众“最后一公里”。

记者 王阳 通讯员 田由 周倩倩