本报讯 为努力打造“便民大厅，服务人民”良好服务形象，近日，郑东新区如意湖办事处便民服务中心立足服务、主动作为，不断提升窗口服务水平，全力打造专业优质服务窗口，以全新的形象服务于民。

作为直接面向群众的“窗口”，便民服务中心持续在提升政务服务质量，提高群众满意度上“下功夫”。一方面是通过设置意见箱、“办不成事”反映窗口等，畅通群众对政务服务的建议意见反馈渠道；另一方面是严格落实大厅人员工作纪律、服务规范、请假报备等工作要求，执行首问负责、一次性告知、限时办结等责任制度，推进政务服务标准化、规范化、便利化。

目前，便民服务中心内设公安、社保、医保、市场监管等多个服务窗口，配备有专职工作人员和相关办公服务设施，为群众提供即办、帮办、代办、协办等多项服务，实行一个窗口接件，一个窗口办理，一个窗口服务，在规定时间内办结的“一站式办公”综合性服务模式。截至今年3月，共接待了办事群众1200余人次，其中满意率高达100%，非常满意占比90%，满意占比10%，不满意和非常不满意占比均为0%。

下一步，如意湖办事处便民服务中心将结合群众的意见建议和需求，采取更多有温度的举措，落实更多暖民心的行动，进一步提升服务水平，全力打造一流的政务服务品牌。

记者 王阳

通讯员 杨丽 周倩倩 文/图