本报讯 为努力打造“便民大厅,服务人民”良好服务形象,近日,郑东新区如意湖办事处便民服务中心立足服务、主动作为,不断提升窗口服务水平,全力打造专业优质服务窗口,以全新的形象服务于民。
作为直接面向群众的“窗口”,便民服务中心持续在提升政务服务质量,提高群众满意度上“下功夫”。一方面是通过设置意见箱、“办不成事”反映窗口等,畅通群众对政务服务的建议意见反馈渠道;另一方面是严格落实大厅人员工作纪律、服务规范、请假报备等工作要求,执行首问负责、一次性告知、限时办结等责任制度,推进政务服务标准化、规范化、便利化。
目前,便民服务中心内设公安、社保、医保、市场监管等多个服务窗口,配备有专职工作人员和相关办公服务设施,为群众提供即办、帮办、代办、协办等多项服务,实行一个窗口接件,一个窗口办理,一个窗口服务,在规定时间内办结的“一站式办公”综合性服务模式。截至今年3月,共接待了办事群众1200余人次,其中满意率高达100%,非常满意占比90%,满意占比10%,不满意和非常不满意占比均为0%。
下一步,如意湖办事处便民服务中心将结合群众的意见建议和需求,采取更多有温度的举措,落实更多暖民心的行动,进一步提升服务水平,全力打造一流的政务服务品牌。
记者 王阳
通讯员 杨丽 周倩倩 文/图