本报讯 3月28日，二七区劳动人事争议仲裁院立案室迎来了几名特殊的来访者，王某等4名聋哑人前来咨询仲裁程序，因为存在语言交流障碍的困难，工作人员便贴心地拿出纸笔，与申请人进行无声的交流。

通过仔细查看申请人展示的相关证据材料，工作人员得知申请人与用工单位因病情存在劳动争议，但因沟通障碍导致维权困难。

了解情况后，工作人员在纸上写下相关法律法条与案件受理流程，针对较难理解的部分，主动询问申请人是否能够领会，确保其能完全理解清楚。

随后，工作人员告诉王某等人，在后续的咨询和劳动仲裁中，区仲裁院可为其提供一对一专项服务，彻底解决后顾之忧。面对如此热情贴心的服务，王某等人非常感动，连连用手势表示感谢。

近年来，二七区劳动人事争议仲裁院始终把强化服务理念、提升服务水平作为劳动仲裁工作的重点，为农民工、残障人士等特殊群体开辟绿色通道，党员带头主动为劳动者提供仲裁咨询、案件受理等一对一服务；开设法律咨询窗口，每周一、周三安排律师值班，提供免费专业法律咨询；构建仲裁院、镇办、企业三级联动调解网络体系，多元化解纠纷，有效提高调解仲裁质效，保障劳动者的合法权益。

数据统计，今年以来，区仲裁院共处理劳动争议案件数254件，其中调解157起，调解率达62%，为劳动者挽回经济损失169.3万元。

记者 朱翔宇 通讯员 熊超凡