据《北京晚报》

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》将于7月1日起正式实施。在4月9日的国新办例行吹风会上，针对近年蔓延的恶意索赔之风，市场监管总局介绍，根据条例，投诉举报应当遵守法律、法规和有关规定，不得牟取不正当利益、侵害经营者合法权益、扰乱市场经济秩序；骗取赔偿、敲诈勒索的要承担行政责任乃至刑事责任；惩罚性赔偿、行政处罚制度要准确适用，避免“小错大赔”“小过重罚”。

近年来，在短视频、外卖等平台，恶意索赔纠纷较多。有的是职业打假人知假买假、恶意构陷、团伙作案，一边误导消费者，一边污染市场环境；有的是个别买家钻平台退赔机制的空子，碰瓷线上商家；更有甚者，尝到免费午餐的甜头后，大张旗鼓售卖“美团退款”“饿了么赔付直接教”等教程，把黑心买卖直接发展成黑产链。

打假人的勒索、买家的小额多频索赔，都让小商家苦不堪言。据报道，有商家表示，曾收到几次外卖中吃出异物的投诉，顾客索赔1000元，可“一天也赚不到1000元”。做买卖最耗时间精力，哪个经营者也不能保证自己的商品服务没有瑕疵，哪个经营者也经不起与挑刺儿顾客来来回回地扯皮。碰上这种糟心事，大部分商家只能选择息事宁人，掏钱了事。

把自己包装成受害人的形象，打着正义的幌子恶意索赔，妨害商家生意、破坏市场规矩、侵蚀商业生态，和直接敲诈勒索一样让人憎恨。新条例对消费投诉举报的首次约束，对消费者牟取不正当利益的危害列举，对骗取赔偿行为的定罪处罚警告，无不是向恶意索赔亮剑。维权是维护消费者的合法权益，不是消费者赚黑心钱的工具；维权不是针对消费者单方面，买卖双方的合法权益都受到法律保护；维权必须客观理性，绝不能无中生有，狮子大开口。

值得一提的是，条例还在避免“小错大赔”“小过重罚”等方面向监管部门提出硬性规定。一面规范消费索赔，倡导公正维权；一面规范执法行为，倡导裁量适当。双管齐下，共同发力，为的是优化营商环境，用实实在在的举措帮助民营企业树立市场信心。

打假人人有责，假打人人喊打。消费者和经营者都是市场的重要参与者，双方都要秉持诚实信用原则、在法治轨道内开展民事活动。为商家撑腰，保护的不仅是商家的合法权益，也是在理顺经营者、消费者、监管者之间的关系。无论是防止职能部门权力滥用，还是避免恶意投诉索赔成风，最终保护的都是市场准则的权威性，是大多数消费者的权益。