4月10日清晨，阳光如同金色的纱幔轻轻地洒在站台上。一列承载着浓浓温情的郑州铁路集团公司郑州客运段乌特车队二组值乘的T197次列车，宛如一条钢铁巨龙，全力以赴贯彻着“营造温馨旅行”的服务理念，为旅客张先生送去了温暖与关爱。

列车长刘斌站在站台上，目光像往常一样关注着旅客，瞬间便捕捉到了行动艰难的张先生。他三步并作两步上前，关切地询问：“您好，您是身体不适吗？有什么我可以帮您的吗？”张先生语气虚弱地答道：“我腿部有病，实在无法走路。”刘斌当机立断，立刻安排专人小心翼翼地护送张先生前往铺位，并轻声安慰道：“旅途中您有任何需求，随时告知我们，我们会全力满足。”

列车继续平稳前行，窗外的景色如诗如画。车内，列车工作人员还贴心地为张先生送上了热气腾腾的餐食，并询问：“张先生，这是为您准备的饭菜，您看看是否合口味呀？”时光流转，列车缓缓驶入站台。到站后，列车工作人员又小心谨慎地用轮椅将张先生安全送出站。

“你们的服务真是太周到了，让我感受到了家的温暖，真的非常感谢你们！”张先生感动地说道。

其他乘客也纷纷称赞道：“这趟列车的服务太好了，工作人员热情又细心，让我们的旅途格外舒心。”“我经常坐这趟车，每次都能感受到他们的专业和用心。”“这样的服务态度，值得我们点赞！”

郑州客运段乌特车队的工作人员用真挚而热忱的行动，完美而生动地诠释了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，深深地打动了张先生，也赢得了其他乘客的赞誉。这幅画面，仿佛是一幅美丽的画卷，充满了温情与美好。通讯员 王大龙