本期人物

工商银行郑州分行花园北路支行运营主管 王洋

大山之高，非一石所积；广厦之固，赖众木所支。

在工商银行郑州分行服务百姓民生、支持实体经济发展的“金融铁军”队伍中，一位位普通的工行人在自己的岗位上尽职尽责。他们之中，有您所熟知的办理业务的柜员，有您经常接触的理财规划客户经理，还有甘在“幕后”默默耕耘的金融稳健运营的“守卫者”，他们以一言一行扛起了工商银行服务为民的金字大旗。已扎根基层网点30年的王洋，便是其中一员。

自1994年进入工行以来，从储蓄、出纳、会计、资金计划、财务，再到如今的网点运营主管——工商银行郑州花园北路支行的王洋始终让自己在不同的岗位“发光发热”。

访谈间，她娓娓道来平凡的工作日常，却让人们感受到工行人冲锋“防范化解金融风险”一线、守好金融风险第一道“堤坝”的经验智慧与坚定决心。

练就过硬本领，把好风控“第一线”

初见王洋，举止从容，热情大方。而眼前看似纤弱的她，却是工作中名副其实的“女强人”，不仅业务技能出类拔萃，在网点运营和业务风险防控工作方面也颇为优异：先后获评市级工行先进工作者、先进个人，省级工行综合技能大赛二等奖……2021年更是被工商银行总行授予四星级运营主管称号，成绩和荣誉的背后，是脚踏实地、从不懈怠、真抓实干的负责态度。

“抓好内控合规文化建设，防范各类金融风险事件发生，是保障网点稳健有序运营的根基。”作为网点运营主管，做好内控合规工作是王洋的主要职责。她深知，唯有淬炼过硬本领，方能当好风险防控“守门人”，筑牢网点风控首道“防线”。

为此，王洋时时处处严格要求自己，面对不断升级更新的业务流程和规章制度，总要第一时间认真学习吃透，确保业务办理时能够准确指导把关。久而久之，她已熟悉掌握各项业务操作规程，深谙综合业务以及对公、个人、国际业务等诸多领域的业务知识，遇到罕见的疑难业务也能从容处理。同时，她还利用业余时间进行自学，持续补充提高专业技能，在日常工作中敏锐地判断风险点、甄别辨认风险行为，切实履行自身业务监督及授权管理职责，成功预防并堵截风险事件的发生。凭借过硬的专业能力，王洋逐渐成为网点同事们心中的“定海神针”。

精准识别风险，用心织牢“安全网”

积尺寸之功，在于尽心用心。“每天要面对的各类业务很多，作为网点的运营主管，必须时刻紧绷‘风险防控’之弦，精准识别业务办理过程中可能发生的各类问题。而保证安全稳健运营，关键在于用心、耐心、细心。”扎根网点一线，王洋在日复一日的工作中，逐步总结出一套行之有效的业务“技巧”。

用心钻研，当好金融业务“多面手”。“做好风险防控没有捷径，只有熟悉并掌握各项业务，了解业务处理流程中的关键环节和潜在风险点，才能及时‘识破’风险的伪装，做到正确应对。”谈及如何有效防控风险，王洋颇有心得，“遇到新推出的业务，年轻的客服经理就会有很大的心理压力，主要怕出错。深入了解业务流程，是有效甄别风险点、进而正确办理的基础。所以每次推出新产品、新业务，我都要求自己在最短的时间内熟练掌握，然后将相关流程给网点的客服经理同事做好转培训，鼓励大家多学业务，争做‘多面能手’，一起努力把好风险防线。”

细心辨别，当好金融风险“侦查员”。随着国家“断卡行动”的深入开展，各家银行网点已成为金融反诈的“前沿阵地”，肩负着维护金融安全的“一道防线”重任。开户审核，异常交易识别，安全知识普及等也成为王洋和同事们日常的重要工作。“为客户办理业务时，我们都会细心观察，从细微处识别是否存在可疑交易和异常情况，及时堵截风险，最大限度维护客户的资金安全。”凭借细心严谨的工作态度，她在工作中及时识别并堵截了多起涉诈风险事件，对风险的敏锐“侦查”本领有目共睹。

耐心交流，当好服务客户“贴心人”。“做好业务的同时，更要把客户服务做优做实。要站在客户的角度，耐心真诚的沟通，不仅可以提升客户的服务体验，甚至还能让我们捕捉到风险的‘蛛丝马迹’。”对此，王洋深有感触，“比如，前段时间有位客户神色焦急地来办理异地转账业务，一进门就要求插队加急办理。经过询问了解后，客户自称在一个投资微信群里遇到了好的‘理财’项目收益非常高，因为额度有限需要马上打钱锁定额度。但是问到他是否认识收款人，项目具体投资方向等细节问题却都答不上来，种种异常情况非常符合电信诈骗的特征。于是我们就劝他核实清楚了再打款，起初他还非常不满执意要打钱，最后在反诈民警的共同劝解下，他才意识到被骗，好在及时制止没有发生资金损失。”

如今的王洋，不仅是同事们的知心好大姐，随时在工作和生活上给予帮助，更是大家争相学习的先进模范。“在一岗，守一岗。”谈及成绩和荣誉，她说道，“我的工作很普通，希望能在平凡的岗位上为客户做好服务，为同事提供帮助，为网点的发展提供支持，尽心尽力做好本职工作。”

传授实战经验 提升团队“战斗力”

网点稳健运营，是一项长期性工作，离不开团队协作。作为花园北路支行的管理者之一，王洋在带动团队方面也颇有心得。一直以来，她坚持以身作则，毫不保留地分享自己的工作经验和专业技能，与大家携手推动网点团队的共同成长。

日常工作中，王洋带动网点树立“视制度如生命”的经营理念，认真学习内控制度、法规，贯彻落实“日自查，周讲评，月分析”，做到及时发现、纠正工作中的问题，为日常业务安全营运“保驾护航”。严肃的工作之余，她还是和蔼可亲的“大姐姐”，主动传授经验、谈心解惑，在轻松的氛围中提高员工执行制度的自觉性，提升大家内控风险意识，助力青年员工快速成长。在大家的共同努力下，花园北路支行的各项内控运营指标稳定向好，各项业务持续稳健发展。

只要坚持，每个岗位上都能做出大成绩；只要努力，每个人都能体现出不平凡的价值。“下苦功、练实功，脚踏实地，才能干成一番事业。”尽管工作繁琐，但王洋却乐在其中，“坚持强化本领，练好服务内功，与各项风险‘斗智斗勇’，是一线金融工作者的日常，也是身为党员的职责使命。扎根基层岗位，我将继续不忘初心，恪尽职守，全力以赴地守好金融风险防控主阵地。”

记者 苏立萌 通讯员 李欣/文

马健/图