本报讯（记者 卢文军 通讯员 段凤可 王鹏）“听说今天可以办理公积金‘商转公’业务，都需要提供什么材料啊？”五一假期后的首个工作日，面对群众咨询，中牟县政务服务中心咨询引导人员指引前来办理公积金业务的群众到相关窗口有序办事。

5月6日，郑州市开始全面办理个人住房贷款“商转公”业务，吸引了大量公积金职工前来咨询。为更好地满足广大缴存职工的需求，保障业务顺利推进，中牟县政务数管局联合郑州公积金中牟管理部提前谋划、精心部署，组建服务专班，制订应急预案，全力保障业务推进。

增设“商转公”业务专窗。结合市场预期，测算人流，增设“商转公”业务专窗，并预留“潮汐窗口”，避免出现大量人员拥挤排队的现象。材料清单一次性告知。制作“商转公”业务展板，将业务办理材料清单、具体流程、注意事项一次性告知。

现场办+预约办双轨服务上线。升级线上预约系统，增设“商转贷”业务预约功能，市民可通过“郑好办”APP中“统一预约”板块进行预约，并根据办理流程备齐办理材料到线下窗口办理；线下可持身份证直接到政务大厅现场取号办理。

开展专业精细化服务。组织业务骨干对窗口工作人员进行政策讲解和业务培训，确保政策精准落实；增派志愿者做好引导、分流，并根据需要提供“帮办代办”服务，缩短群众的等待时间，提高办事效率。

中牟县“商转公”业务办理首日，通过电话、现场咨询230余人次，完成测算60件，当天完成办理1件。