本报讯 为全面提升服务质量， 规范工作标准、强化服务能力，5月7日，郑州公交206路在会展中心开展“微笑伴您每一程”主题服务质量提升活动。鼓励广大车长时刻保持微笑，以热情的服务、真挚的态度和贴心的关怀，让乘客拥有温暖如春的乘车体验，提升市民出行的幸福感和满意度。

活动中，206路车长们以微笑为纽带，用热情洋溢的服务迎接每一位乘客。他们不仅分享了“曹瑞娟工作法”的服务心得，还就如何在运营中提升服务质量、保持仪容仪表、优化服务语言等方面进行了深入交流。特别是如何在繁忙的工作中自然展现微笑，并在长时间内保持这一自然状态，成了车长们探讨的焦点。

志愿者们还在会展中心站向乘客发放了笑脸贴纸，引导乘客有序乘车、文明出行。乘客李女士高兴地说：“一上车就看到车长的笑容，感觉心情都变好了，连工作的疲惫都被一扫而光，谢谢你，郑州公交真棒！”

郑州公交206路车长马卫民表示：“当乘客走进车厢，看到我们面带微笑并使用文明用语与他们交谈时，车厢内的氛围会立刻变得温馨而和谐。这种微笑服务不仅是我们对工作的热爱和敬业的体现，更是我们与乘客之间建立信任与沟通的桥梁。它不仅能够缓解我们自身的工作压力，还能有效化解乘客的疑虑和不满，让他们的出行之旅更加愉快。”

此次活动不仅让车长们深刻体会到微笑服务的重要，更激发了他们不断提升服务品质的热情。他们纷纷表示，微笑服务不仅是对乘客的尊重，更是对自己职业的热爱。在今后的工作中将持续保持微笑，用真诚和热情服务每一位乘客，让乘客在公交车上感受到家的温暖。

下一步，郑州公交将继续秉承“温馨伴您出行”的服务理念，通过优化服务流程、提升服务技能、强化服务意识等措施，为市民乘客提供更加安全、便捷、舒适的出行服务。

记者 鲁慧

通讯员 丁晓广 文/图