“原以为今天办不成了，还得再跑一趟，没想到工作人员加班为我办理了业务，真的太感谢了！”5月9日，在郑州高新区政务服务大厅，成功办理住房公积金“商转公贷款”业务后，李女士的感激之情溢于言表。

据了解，自5月6日郑州市开始办理“商转公贷款”业务以来，高新区公积金窗口业务量激增，为践行“最多跑一次”的服务理念，高新区政务服务中心通过延时服务和辅导前置等模式，实现当天业务当天办完，让群众少跑一趟路、少等一分钟，以“优质服务”换取“满分答卷”。

增加预约+延时服务 群众办事有温度

据李女士介绍，当天她到高新区政务服务大厅时已经4点半。“当时前边还有两个人没办完，还以为今天办不成了，谁知道工作人员告诉我，公积金商转公业务办理延长至晚上7点。工作人员看我资料齐全就给我取了一个商转公的现场号让我耐心等待，晚上7点半签完最后一个字，窗口柜员告知我的商转公业务受理完毕，当时特别开心。”李女士回忆道。

像李女士这样已经过了下班时间，依然延时为群众服务的场景，近几日常在高新区公积金窗口上演。“因为政策刚刚发布，群众集中办理，办件量居高不下，网上预约困难，我们采取了增加预约号和线下现场预约的方式，并优化了服务流程，延长了服务时间至19点，增加了办理窗口，最大限度满足群众需求。”郑州住房公积金管理中心高新区管理部负责人说。

为不让办事群众多跑腿，切实提高服务效能，高新区政务服务中心严格执行延时服务制度，下班时间尚有群众正在办理业务，或者正在等待办理业务的，工作人员不得以“下班了”“明天再来”等理由推诿，让群众办事不延时。

咨询辅导+帮办代办 便民服务再提速

据了解，除了延时服务外，高新区政务服务中心创新建立“一红一蓝”服务制度，擦亮“高小新”特色服务的“金招牌”，打造便捷化服务新名片。

针对公积金窗口近期业务特点，高新区组建了“高小新”专精服务小分队，抽调综合业务能力强的工作人员，身着蓝马甲，亮明身份、职责，主动对接办理业务的群众，进行问题解答、流程讲解、材料预审、政策宣传等工作；配合大厅红马甲帮办代办队伍，形成便民服务双保障。

截至9日，公积金窗口日接咨询电话300余个，累计接待群众1000余人，现场测算“商转公”额度500人次，办理业务185笔。其中，办成商转公贷款21笔，涉及资金1012万元。

延时服务一小步，便民利企一大步。下一步，高新区政务服务中心将继续坚持从群众办事需求出发，持续优化服务举措，为办事群众和企业提供更加高效便捷的服务，努力打造更加人性化、有温度、高效率的政务服务环境。

记者 孙庆辉 通讯员 王宁 文/图