本报讯 走进大学路街道祥和社区党群服务中心，墙上的十几面锦旗格外引人注目，它们承载着居民对社区工作的认可和信赖。

祥和社区共有30个楼院，其中26个为无主管楼院，建成时间久远，设施陈旧，人员结构复杂，管理难度较大。长期以来，祥和社区聚焦居民急难愁盼问题，依托党建引领网格化基层治理体系，不断提高工作人员及网格人员履职能力，不断拓宽创新工作方式方法，通过坚持走好“依靠群众、发动群众、服务群众”的群众路线，为无主管楼院治理打下坚实基础。

依靠群众，集思广益，协商议事民主化。为准确掌握居民需求，全面了解楼院情况、群众心声，祥和社区一方面依托网格，定期开展巡查走访，通过“郑连心”小程序，随手记录楼院大小事情，第一时间上报居民诉求；三级网格长每周与楼院微网格长沟通交流，及时处理各类事务，化解居民矛盾；每季度召开网格长分享交流会议，相互借鉴楼院治理的创新方法，共同讨论工作中遇到的难题，在分享中成长、在交流中凝聚力量。另一方面，针对楼院问题适时召开居民大会，采取“大家事、大家议”的方式，了解群众矛盾问题，为楼院自治树立“共智共治”的思想意识，培育民主协商的新风尚。

发动群众，多元参与，自治管理规范化。为强化网格长职责，推进楼院治理“网格+自管”双驱动模式，祥和社区依托网格队伍人才优势，在充分调查了解的基础上，积极动员楼院“五老干部”及群众参与楼院治理，在每个院选优配强成立“自管会”，解决楼院卫生费收缴、门禁监控等公共设施建设及维修、楼院环境提升等问题。同时，不断完善自治管理制度，严格执行费用公开透明公示制度，推动楼院建设迈向新水平。辖区大学路4号院去年成立了“自管会”，在社区的精心培育下茁壮成长，不仅独立完成全院住户卫生费收缴、5号楼6号楼污水管堵塞问题处理等工作，还协助推进暖气加装工作，参与公厕改造等项事务，微网格长和“自管会”成员双重身份的加持，使该院自治管理走向规范化。

服务群众，真心实意，解难纾困精准化。对于居民群众反映的问题，解决不仅要速度，更要有温度。社区在各楼院建立问题处理台账，明确完成时限，并将居民意见反馈作为楼院网格工作评比考核项，不断提升网格人员履职能力。针对楼院弱势群体以及建设薄弱的楼院，社区整合问题台账，积极链接多方资源，通过区域化党建、支部联建等途径，充分利用社区治理慈善基金，精准开展帮扶活动，解决实际困难，不断提升居民满意度，助力楼院治理提质增效。

记者 景静 文/图