本报讯（记者 刘盼盼）“上门帮办服务太方便了，去大厅办理手续要带很多资料，未带齐全还需要反复跑，现在直接在‘家门口’办理，材料准备不足现场就可以补齐，服务非常贴心。”6月3日，“郑好帮”帮办代办上门服务工作组来到郑州市城市客运服务中心，开展企业员工养老保险补缴档案审核、手续办理工作。

郑州政务服务中心工作人员告诉记者，此次有13位职工存在补缴养老金问题。“我们需要他们的记账凭证、工资花名册等资料进行审核，考虑到人数多、跨度时间长、申请办理补缴情形繁琐、所需提供材料复杂，我们中心组织联动人社分厅、社保分厅组成工作组上门办理，帮助他们填写补缴相关表格，现场解决企业职工养老保险待遇问题。”

赵先生得知可以补缴消息后，还想着需要自己请假、排队、找材料，正发愁搞不明白。他激动地说：“‘郑好帮’上门服务直接在公司就能办理，工作人员现场指导填写材料，缺啥材料当场补齐，现在政策真是好啊。”

“郑好帮”帮办代办服务只是郑州市政务服务为企排忧为民解难的一个缩影。2023年郑州市政务服务中心依托线上“郑好办”APP平台和线下30余人组成政务服务工作队，为有需求的企业群众提供咨询、导办、帮办等服务，建立起事前“助跑”、事中“陪跑”、小事“代跑”帮办代办服务模式，倾力打造“郑好帮”服务品牌。

“我们主要帮助解决企业、老年人和残疾人等特殊人群、因病行动不便者三类群体在郑州市政务服务中心办理业务过程中遇到的急难愁盼问题。”郑州市政务服务中心“郑好帮”负责人说，“郑好帮”政务服务工作队还以上门帮办、预约帮办、延时帮办等形式为企业群众提供服务，打通服务群众的“最后一米”，真正实现办事“不出门、零跑腿”，让政务服务延伸到千家万户。

郑州市政务服务的这一创新举措，不仅解决了企业职工的实际困难，也体现了政府在服务企业、保障民生领域的责任与担当。同时，通过与企业职工面对面交流，更深入了解了他们在社会保障方面的需求和困难，为进一步优化服务提供了宝贵的第一手资料。

截至目前，“郑好帮”共为有需求的企业和特殊群众提供各类帮办代办服务606件、延时服务300余次、上门服务80余次。