夏日阳光透过树荫洒落在城市的街道上。

“阿姨，最近生意都好吧？”未见其人先闻其声，交通银行郑州东明北路支行的厅堂内，理财经理刘晓培每天都要接待很多客户，她热情洋溢的态度感染着周围每一个人，而面对客户的“疑难杂症”，她总是贴心服务，提供专业的解决方案。

自2003年加入交通银行以来，刘晓培一直践行着“用专业打动客户、用真诚铸就信任”的理念，用心、用情服务着每一位客户。

本期嘉宾：

2023年度中原金牌明星理财师

交通银行郑州东明北路支行

零售客户经理 刘晓培

职业感言

理财是一种生活方式，也是一种人生态度，它能教会我们如何更好地管理自己的生活，如何更明智地做出决策。作为理财师，要始终站在客户的角度，倾听客户的需求，尽可能提供最适合的理财方案，并逐步赢得客户信任。

——刘晓培

练内功 夯实专业技能

和很多理财师的工作履历一样，刘晓培从最初的柜员、大堂经理到理财经理岗位的转变，每一步都伴随着一项项闯关般的专业学习和考验。

“刚开始做理财经理，内心还是比较忐忑的。”刘晓培回忆起当时的情景，“刀在石上磨，人在事上练。趁着年轻，我迫切地想要挑战一下自己。”理财经理是一个需要融会贯通的岗位。面对新岗位、新职责，刘晓培抓住一切机会学习各种技能。

一方面，她通过参加上级行的各种培训，拓宽知识面，提升专业素养，并陆续考取AFP金融理财师，基金、理财和银行从业资格以及心理咨询师等证书；另一方面，充分利用闲暇时段，与同事进行产品讲解的模拟练习，学习优秀伙伴的沟通技巧和策略。同时，她利用业余时间，学习相关经济政策、理财知识，包括产品的投资范围、风险等级、发行周期以及适合的客群等，以便能够更准确地为不同的客户推荐适合他们的产品。

功夫不负有心人。交通银行河南省分行“先进工作者”“十佳行员”“2022年度优秀零售客户经理”“2023年度中原金牌明星理财师”……从普通柜员到专职理财经理，入行21年，交通银行见证了刘晓培从青春稚气到专业成熟的点滴进步，而刘晓培也用无数个奖项和荣誉见证了交通银行蓬勃发展的岁岁年年。

稳守护 陪伴客户成长

“在和不同客户的沟通中，我会根据每个人的风险评级综合配置金融产品，让客户切实感受到理财带来的成果。”刘晓培说，“当然，投资理财并非一路坦途，产品的收益会受到多方面因素影响，一旦出现收益波动，我也会及时与客户沟通相关情况，尽可能地将损失降至最低。”

多年来，刘晓培始终要求自己真正站在客户的角度去考虑问题，无论理财市场如何变化，都能够充分利用交通银行综合金融的平台优势和自己的专业水准帮助客户解决“痛点”问题，从而赢得对方的信任。

在日常服务客户过程中，刘晓培信奉“真诚是最好的通行证”。“客户不是等来的，而是靠日积月累的沟通和细致入微的服务换来的。”每逢客户生日，她会及时送上祝福；客户有金融业务以外的问题，她也会竭尽全力提供帮助。

刘晓培说，众多客户中，60岁以上的老年人占比较大，平时需要帮助解决的琐碎事情也较多。曾经有位90岁高龄的客户，每天都要到网点查看自己账户中的存款数额。了解到需求后，刘晓培上门手把手教会老人使用手机银行查询功能，受到老人及其家人的称赞，对交通银行的服务也更加认可。

艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。

谈及未来，刘晓培坦言，希望通过自己的努力，为更多的客户提供财富管理服务，用锐意进取的实干精神，为交通银行的发展添砖加瓦、贡献力量。

记者 谢宽 宋聪颖