小小“零钱包”，服务“大民生”。

今年3月，国务院发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，对优化现金使用环境、提升支付便利性等作出一系列要求。随后，河南省政府办公厅印发《河南省进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案》，着重强调银行要主动推出标准化、多样化的人民币现金“零钱包”产品，满足公众多层次人民币现金服务需求。那么，郑州区域各家银行的落实情况如何？近日，记者走进我市多家银行网点实地探访。

优化现金兑换，便民“零钱包”上线

“来银行换零钱，主要是想平时给孩子零花钱和乘坐公交、地铁使用，银行工作人员向我介绍了更方便的‘零钱包’服务，让我有不一样的体验。”市民李女士表示。

老年人、未成年人、外籍来华人士等人群，是“零钱包”兑换和使用的主力对象。相关政策发布以来，我市各家银行纷纷行动，积极发挥“现金兜底”作用，为广大客户和市民提供优质、高效、多样的现金服务。除了储备有“零钱包”及根据市民需求进行定制的零钱兑换服务，不少银行还推出“零钱包”兑换线上预约服务。

“‘零钱包’是通过将一定金额、券别组合的人民币零钞装入特制封袋，为广大客户提供快速便捷的零钞兑换现金服务。”工商银行郑州分行相关工作人员介绍，目前“零钱包”主要分为300元和500元两种规格，内有20元、10元、5元和1元4种面额现钞（币），供客户自行选择。如客户有特定需求，也可定制兑换。客户也可在工行手机银行APP预约“零钱包”兑换，根据个人需要选择兑换日期和兑换网点。

在建设银行郑州陇海西路支行，工作人员表示：“我行有定制的零钱包，客户可以自备现金来兑换零钱，如果需要的零钞数额较大，也可以通过手机银行APP进行零钞兑换预约。”打开建设银行手机银行APP，可在线选择20元以下不同面值的零钞及数量，随后在约定时间、指定网点进行兑换。

聚焦商户需求 贴心服务送上门

“现在换零钱太方便了，不仅有银行工作人员上门办理‘零钱包’兑换，平时还能在手机银行上直接预约兑换‘零钱包’，太省心了！”经营一家便利店的商户张先生说，之前换零钱要提前盘算换多少张、要哪些面额，如今，随着银行现金服务便利程度越来越高，可以直接选择200元、300元、500元等固定金额的 “零钱包”，又快又省心。

据了解，自意见发布以来，我市金融机构线上线下齐发力，通过零钞预约兑换服务平台、线上兑换程序以及上门服务等方式，积极对接周围商户、菜市场、商超、出租车等现金使用的高频场景，向有需求的商户和个人发放“零钱包”，让零钱兑换变得更加轻松和方便。

“以前碰到用现金付车费的乘客，总是很苦恼，现在银行换零钱这么方便。”出租车司机陈师傅从浦发银行郑州某网点兑换到300元“零钱包”，感受到“零钱包”服务的便利和实用性。

商圈商户是零钱使用需求较大的行业。华夏银行郑州分行通过走进丹尼斯商圈，上门为商户办理“零钱包”兑换，并主动与商户沟通，调研日常零钞需求情况，以便后续为商户提供更加便捷的金融服务。据了解，该行制定的“零钱包”具有防水功能，轻便易携带。商户也可根据自身经营需要，向银行定制兑换其他金额的“零钱包”。

需要提醒的是，除了电话预约和现场预约，市民也可通过各手机银行APP实现大额取现和新钞、零钞兑换的线上预约，在约定时间前往银行网点领取即可。

记者 苏立萌 宋聪颖