本报讯 “我们公司情况相对复杂，对不动产证的办理流程也不了解，原本想着办理需要很长时间，没想到政务服务部门这么给力，市区联合办公很快帮我们解决了心头难题，太感谢了！”郑州顶益食品有限公司厂务处处长高兴地连连称赞。

为持续优化政务环境、营商环境，今年以来，二七区政务服务中心围绕“二七帮·易企办”服务品牌，深入开展“政务服务进企业”活动，主动上门送政策、送服务、解难题，提升政务服务效率，助力企业发展。

抓“大”不放“小”，全面收集问题。区政务服务中心针对辖区规上企业、重点企业，在每季度第一个27日“美好政务爱企日”，安排专人专班进企业，现场收集影响企业经营发展的问题。对小微企业开展“美好政务惠企行”活动，组织街道、社区人员逐街逐店排查收集问题。在办事大厅内放置问题征集二维码，每周开展问卷调查，对外公布爱企热线，多渠道收集企业反映的疑难问题。截至目前，今年相关单位已走访企业千余次，共收集到286条问题。

治“堵”不忘“疏”，高效解决问题。针对企业反馈，区政务服务中心进行初步研判，对只涉及单个部门的问题，分派职能部门，要求明确联系人，3个工作日内限时解决；对于跨部门、跨层级的复杂问题，组织相关业务部门进企业，能解决的现场解决，不能现场解决的排出流程和时间表，限期回复解决。另外，中心还举一反三，建立联席会议机制，围绕打通的堵点难点进行复盘，总结经验措施，确保“一通百通”。今年以来，已协调解决问题200余个，收到企业感谢信50余封，锦旗8面。

强“反馈”不落“跟踪”，健全服务机制。区政务服务中心依托问题台账，建立企业问题反馈跟踪机制，第一时间向企业反馈问题处理情况，了解企业是否存在其他需求。开展常态化跟踪服务，通过电话、短信、问卷等多种形式开展回访，全面了解企业对审批、服务、办事效率等方面的满意度和意见建议，变“被动”受理为“主动”发现，用真办事、真服务赢得企业的“真满意”。

记者 朱翔宇 通讯员 马晓丹